Worten
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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Mentiras atrás de mentiras

Sem resolução
Nuno Fernandes
Nuno Fernandes apresentou a reclamação
28 de janeiro 2016

Efetuei uma reclamação via email devido a um mau serviço de pós-venda de uma compra efetuada na loja Worten Online. No dia 15/12/2015, no seguimento dessa reclamação, a Worten, com o pretexto de manter a satisfação do cliente, atribuiu-me um código promocional no valor de 61€, a utilizar numa futura compra. Após várias tentativas frustradas de utilizar o código de desconto, contactei o serviço de apoio a clientes, que me informou que o código apenas funcionaria num artigo igual ao que eu já tinha adquirido e sobre o qual apresentei a reclamação .... mas para que raio iria eu comprar 2 produtos iguais?!? Além de que, no email com o código promocional, não era feita qualquer referência ao produto em que poderia utilizar o código. No dia 19 de dezembro enviei um email para o apoio a cliente a reclamar sobre esta limitação do código, tendo recebido uma resposta no dia 22 de dezembro a informar que me contactariam com a maior brevidade possível. Claro que nunca mais contactaram ... No dia 28 de dezembro, farto de esperar, liguei para novamente para o apoio a cliente e expliquei a situação uma senhora de nome Patrícia Melo que me disse que poderia utilizar o código noutro artigo. Bastava que lhe indicasse o artigo pretendido e os colegas precediam ao desbloqueio do código. Assim fiz, indiquei o artigo que me interessava e disse-me que ia falar com os colegas e que depois me ligava de volta … nunca mais ligou. Quando tentei contactar a senhora Patrícia Melo para o seu telefone directo, atendeu outra pessoa que me diz que a colega Patrícia saiu. A mesma situação repetiu-se nos dias seguintes. No dia 9 de janeiro, em novo contacto em que me disseram que a senhora Patrícia Melo não estava, expliquei a situação a outra colaboradora (de nome Sandra qualquer coisa) que disse que ia falar com os colegas e me ligaria ainda no dia 9 ou, dado ser sexta-feira, na segunda-feira seguinte. Nunca mais ninguém me ligou e sempre que ligava para o tal número directo dizam que não me ouviam e desligavam logo. Nos contactos seguintes nem sequer o telefone atenderam. Enviei mail a reclamar esta atitude e apenas recebi uma resposta a informar que seria contactado pelo departamento responsável com a maior brevidade possível mas tal não aconteceu. Perdi os 61€ do código promocional que entretanto expirou mas a Worten ficou a perder um cliente regular e, certamente irá perder muitos mais.

Data de ocorrência: 28 de janeiro 2016
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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