Worten - Muito desiludido com o tempo demorado para um reembolso

Boa tarde, encomendei uma tv philips na worten online com o cartao universo, chegou fui buscar-la no dia 23 de janeiro e liguei-a e estava a dar desfocada uma imagem péssima (para a qualidade que estava a dar na loja ficou muito alem em casa) , liguei para o apoio ao cliente para devolver e ser reembolsado , recolheram na no dia 25 e pelo que sei pelo apoio ao cliente chegou a voces no dia 29 de janeiro , esperei 1 semana e nada de reembolso esperei outra semana, liguei e disseram que o departamento de analise nao deu ordem para o reembolso ainda, pois nao a tinham visto , eu disse que estava preocupado pois no inicio de Março tiram me a prestação de uma tv que nao tenho, o rapaz disse que ia deixar uma nota para acelarar o proceso, ando a ligar dia sim dia nao e dizem sempre o mesmo ( so podemos sinalizar a situação e deixar uma nota de reembolso ja vi que tem aqui várias) , e nem assim está quase a fazer 1 mês e acho um abuso tanto tempo para tirar uma tv da caixa e ver que esta tudo bem e reembolsar uma pessoa por acaso gostava muito da worten e confiava nos seus serviços.
Gostava de uma resposta e se podiam resolver este problema rápido, para ver se não me causa transtornos económicod porque ninguém gosta de pagar algo que não usufrui.
Meus cumprimentos, Bruno Freitas