Worten - Não aceitação de reparação ao abrigo da garantia

Boa tarde Ex.mos Senhores,
Venho por este meio comunicar o meu descontentamento com a resposta recebido pela Worten Resolve de Viseu.
Sou cliente há vários anos e como podem ver pelo meu contribuinte compro 99% dos meus eletrodomésticos na Worten e nunca obtive uma resposta do género.
A minha máquina de café foi descalcificada de acordo com o livro de instruções e não é a primeira vez que o faço. Levo as descalcificações à regra porque sei que é uma peça fundamental para o bom funcionamento da máquina e também para a sua longevidade.
A máquina foi descalcificada a mais ou menos 2/3 semanas anterior a data da avaria e este a funcionar até lá. A avaria que me era indicada era a de moagem e o café em grão voltava para cima à entrada do café em pó. Nada tinha a indicar descalcificação. Aquando do dia da entrega na loja da Worten Viseu o senhor que praticou os testes de despiste é que provocou o ascender da luz de descalcificação porque até aí não pedia descalcificação apenas problemas de moagem em excesso. Agradeço a resolução do problema pois entendo que a avaria é um problema que deve abrangido pela garantia.