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Worten - Não cumprimento da garantia

Sem resolução
1/10
Rodrigo Filipe Santos
Rodrigo Santos apresentou a reclamação
16 de março 2014

No dia 31 de janeiro de 2014, desloquei-me à Worten de Aveiro onde tinha adquirido um computador portátil ASUS por 399€, mais 59,9€ pela extensão da garantia por mais 3 anos, devido a um problema com o carregamento do mesmo. O computador só ligava se passasse várias horas desligado a carregar, e depois de ligado aparecia na área de notificações a indicação de que a bateria estava baixa e, portanto, não estava a ser carregado mesmo estando ligado à corrente. Alem disso, não ligava sem bateria, mesmo ligado à corrente elétrica.
Passadas 3 semanas no dia 22 de fevereiro, recebi um telefonema onde me foi informado que o problema se devia a um “derramamento de líquidos” e que seria necessário proceder à troca da placa base, sendo-me apresentado um orçamento de quase 300€. Visto que, da minha parte, garanto que não forma derramados líquidos no computador, dirigi-me de novo à Worten de Aveiro, no dia 23 de fevereiro onde me disseram que a única coisa que podiam fazer era um pedido de fotografias do líquido. Assim o fizeram.
Após ter ido mais 3 vezes à Worten de Aveiro e ter ligado umas 5 vezes para a assitencia, apenas 1 semana e meia depois (05/03/14) obtive apenas uma fotografia (anexo) e só me foi disponibilizada em copis acores (foi-me dito que não podiam enviar por e-mail). Visto eu não conseguir perceber onde está o liquido, a pessoa que me atendeu apontou para uma zona e disse que "claramente" era um liquido. Perguntei se ela conseguia detectar um liquido ou um problema causado por um liquido, mas nesse caso já não soube responder (!). Alem disso, só com esta fotografia não consigo sequer ter a certeza de que se trata do meu computador, se de facto ela demonstra um problema visível ou se trata de uma deformação da placa na fabricação, com impacto, ou não, no correcto funcionalismo do computador e, caso seja efectivamente um problema, se se deve a liquido ou a outra coisa qualquer. Por fim, mesmo que seja um problema causado por derramamento de liquido, a fotografia só me foi enviada mais de um mês depois de eu ter entregue o computador, o que me força por em causa a forma como ele foi tratado durante esse tempo.
Entretanto, em quanto esperava pela fotografia fiz uma reclamação por carta própria para o efeito para o Departamento de Sugestões e Reclamações da Worten. E uma semana depois (12/03/14) recebi, por telefone, a resposta onde me propuseram um desconto de 10% na compra de um novo equipamento, no qual eu não aceitei.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de março 2014
Worten
1 de abril 2014
Exmos(as). Senhores(as),


Agradecemos o vosso contacto e informamos que a(o) cliente nos poderá contactar através do endereço de email: cliente@worten.pt facultando mais dados sobre a situação para que possamos responder e esclarecer devidamente.


Apresentamos os nossos respeitosos cumprimentos,

Carlos Guerra
Linha de Apoio ao Cliente: 808 100 007
Segunda a Domingo das 08h00 às 00h00
Rodrigo Santos
3 de abril 2014
Infelizmente, após a intervenção do Portal da Queixa obtive exactamente a mesma resposta da parte da Worten.
É pena que as grandes empresas façam o que queiram dos clientes, publicitem grandes condições e depois na prática não cumpram e que os meios para nos defendermos sejam poucos, e pouco eficazes...
Rodrigo Filipe Santos
Rodrigo Santos avaliou a marca
3 de abril 2014

O Portal da Queixa apenas reencaminhou a queixa que eu já tinha feito por e-mail. Não vi, portanto, capacidade da parte do Portal da Queixa para fazer mais do que um comum consumidor pode fazer.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Vindo duma empresa que é considerada no ranking internacional de venda de equipamentos eletronicos como uma das maiores fraudulentas e burlantes no mercado como a WORTEN já nada é de se esperar caro amigo social. Espero que tenha aprendido a lição e que jamais adquira ou recomende alguem a adquirar algo desta empresa que volto a frisar se encontra lavrado em diversos midias jornalististicos norte americanos e russos como a MAIOR FRAUDE NO COMERCIO ELETRONICO NO MUNDO.

Lamentavel em Portugal haver empresas destas e não haver uma Justiça parcial que os meta onde devem estar atras das grades.