Worten - Não fazem a entrega, nem a devolução do dinheiro pago!!

após uma compra e pagamento de uma calculadora gráfica no dia 6, continuo sem a encomenda, com vários contactos feitos por mim a garantir que a encomenda seria entrega outros contactos referem que a encomenda esta fora de stock, pois bem hoje dia 10 não tenho a resolução do caso, nem encomenda nem resposta nem devolução do dinheiro, o mais incrível é que a calculadora continua no site e consegui voltar a fazer encomenda da mesma, mas pedem-me o pagamento como se ele não tivesse sido efectuado. tenho todos os comprovativos e emails guardados.

Aguardo email de resposta, entretanto a Calculadora continua disponivel no vosso site



Com os melhores cumprimentos,

Tânia Dias



From: Dias, Tania
Sent: 9 de novembro de 2016 19:31
To: 'CLIENTE Worten' ; 'investor.relations@sonae.pt' ; 'comissaoetica@sonae.pt' ; 'provedoria@sonae.pt'
Subject: RE: Worten Online - Encomenda Nº 30371127

Boa tarde,

Desde já gostaria de manifestar a minha decepção para com os vossos serviços, falta de informação, etica, desorganização e alguma desonestidade até.
Uma vez que fiz e paguei uma encomenda no vosso site on line no dia 6, após vários contactos surreais e alguns emails que coloco em baixo, veem dizer 3 dias depois do pagamento que afinal não tem stock do produto, que o vosso site permitiu encomendar e pagar, pior ainda é não terem devolvido o meu dinheiro imediatamente quando detectaram o vosso suposto erro, pois hoje é dia 9 e não tenho a restituição do valor por mim pago por uma encomenda que não recebi. Mais grave, na minha opinião porque demonstra uma profunda falta de etica e compromisso com o cliente, o facto de aceitarem um pagamento indevido, enviarem um email sem grande explicação a dizer que afinal não existia stock, eu fiz diversas chamadas na segunda feira dia 7 para o vosso apoio ao cliente para pedir explicações, foi me garantido que afinal em 2 dias uteis teria a minha encomenda no centro comercial Vasco da Gama, recebi inclusive email a confirmar que afinal estava tudo bem com a minha encomenda. Depois de falar com dezenas de pessoas umas a confirmar que estava tudo bem, outras não sabiam e iam falar superiormente, outras diziam não haver stock. Foi me confirmado telefonicamente conforme gravações das vossas chamadas, que sim sr. Os emails que eu recebi eram engano e que teria a minha encomenda no dia de hoje 9 de certeza.
Pois bem, após tanta desinformação, perda de tempo, gastos de chamadas para a Worten, e muito incomodo pessoal pela minha urgencia e desgaste, recebo hoje uma chamada a dizer que a encomenda não tem stock e eu tenho de enviar-vos o meu IBAM? Estamos a brincar? Eu paguei por multibanco atraves de referencia é dessa forma que tem de me devolver o dinheiro, que passado tantos dias não se admite ainda não estar na minha conta bancária, considerei a Worten uma empresa de bem, enfim enganei-me, pois isto é trabalho de amadores a enganar clientes, no minimo teriam de assumir tamanho transtorno e perguntar-me se eu não me importaria trocar por outra marca por esta não existir. Uma vez que a postura é arrogante, sem qualquer etica ou sentido de organização, exigo o meu dinheiro de volta com a maior urgencia e explicação escrita para as questões que coloco em baixo, com esta informação pretendo denunciar esta situação.
1. Se existe rotura de stock porque portal permitiu encomenda dizendo que tinha ainda 1 ultimo artigo?
2. Detectado o erro porque não devolveram imediatamente o valor pago indevidamente?
3. Porque esperaram que fosse eu a ligar a pedir explicações, apenas enviaram um email vago sem explicação, me obrigando a ligar e falar com várias pessoas diferentes com respostas diferentes?
4. Porque recebi dia 7 ao final da tarde uma chamada sr. Pedro Pinto (que foi verificar superiormente para me responder) a dizer que afinal o email era engano e de certeza que ia receber a minha encomenda dentro de dois dias uteis?
5. Porque me fizeram esperar 3 dias para me enviarem este email a confirmar a não entrega, e criando ainda a dificuldade de devolução do dinheiro, me obrigando a enviar-vos dados? Qualquer pessoa sabe que devolução de referencia multibanco não necessita de IBAM?


Com os melhores cumprimentos,

Tânia Dias
969-105-006



From: CLIENTE Worten [mailto:cliente@worten.pt]
Sent: 9 de novembro de 2016 17:04
To: Dias, Tania
Subject: Worten Online - Encomenda Nº 30371127

Cara Tânia Dias ,

A Worten agradece a sua disponibilidade e desde já lamentamos a demora no processamento do seu pedido.

A Worten deseja informar V. Exa. que o artigo Calculadora CASIO Classpad 330, da sua encomenda n.º 30371127, encontra-se em ruptura de stock e não dispomos de uma nova data para a recepção do mesmo.

Neste sentido, o envio da sua encomenda encontra-se cancelado.

Informamos ainda que na ótica de satisfação de cliente, atribuímos um código de desconto (nº RC-SI2428) no valor de 9.99€, para utilização numa futura compra de um artigo dentro da mesma gama e de PVP superior ou igual ao inicialmente encomendado, a realizar junto da nossa loja Worten Online.

A validade do desconto é de 15 dias.
Se o pagamento foi efectuado através de Multibanco, solicitamos ainda o envio do IBAN para ser realizada a devolução do respectivo valor.

Agradecemos, desde já, a sua compreensão e disponibilidade.

Esperando continuar a merecer a sua preferência, a Worten está ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão.

Com os melhores cumprimentos,

Lina Ricardo

Linha de Apoio ao Cliente: 808 100 007
Segunda a Domingo das 08h00 às 00h00
* PROIBIDO *://www.worten.pt/
mailto: cliente@worten.pt
________________________________________
Attention:
This email has arrived from the internet.
Please use caution when opening attachments. Please follow all appropriate security policies when opening any email from a non-trusted source. If you feel this message is suspect please contact your local security representative or Help Desk for review.

From: Cliente Worten [mailto:cliente@worten.pt]
Sent: 7 de novembro de 2016 12:15
To: Dias, Tania
Subject: [Ticket #LP318V] calculadora Casio classpad330

Cara Tânia Dias,
A Worten agradece o seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente ao exposto, informamos que estamos de momento a verificar a previsão de entrega da sua encomenda 30371127, o que solicitamos que possa aguardar um contacto dos nossos Serviços o mais breve possível.
Encontramo-nos ao seu dispor para todo e qualquer esclarecimento adicional, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.

Com os melhores cumprimentos,
André Pereira
Linha de Apoio ao Cliente: 808 100 007
Segunda a Domingo das 08h00 às 00h00
* PROIBIDO *://www.worten.pt/
mailto: cliente@worten.pt



From: Cliente Worten [mailto:cliente@worten.pt]
Sent: 6 de novembro de 2016 21:35
To: Dias, Tania
Subject: [Ticket #LP3YRV] calculadora Casio classpad330

Estimada cliente,
A Worten agradece o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente ao assunto exposto, permita-nos informar que o artigo está esgotado de momento, não existindo uma data de reposição de stock.
Encontramo-nos ao seu dispor para todo e qualquer esclarecimento adicional, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.


Com os melhores cumprimentos,
Filipe Marques
Linha de Apoio ao Cliente: 808 100 007
Segunda a Domingo das 08h00 às 00h00
* PROIBIDO *://www.worten.pt/
mailto: cliente@worten.pt



-------- Mensagem original --------
De : Cliente Worten
Data: 2016/11/06 18h10 (GMT+00:00)
Para: "Dias, Tania"
Assunto: [Ticket #8V3VKN] calculadora Casio classpad330
Estimado Cliente,

A Worten agradece o seu contacto.
Relativamente à questão colocada, informamos que o artigo que indica é efectivamente uma máquina calculadora gráfica, com as respectivas funções associadas a esse tipo de equipamentos.
Encontramo-nos ao seu dispor para todo e qualquer esclarecimento adicional, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.

Com os melhores cumprimentos,
Rui Monteiro
Linha de Apoio ao Cliente: 808 100 007
Segunda a Domingo das 08h00 às 00h00
* PROIBIDO *://www.worten.pt/
mailto: cliente@worten.pt

________________________________________
Attention:
This email has arrived from the internet.
Please use caution when opening attachments. Please follow all appropriate security policies when opening any email from a non-trusted source. If you feel this message is suspect please contact your local security representative or Help Desk for review.

From: Dias, Tania
Sent: 6 de novembro de 2016 14:52
To: 'cliente@worten.pt'
Subject: calculadora Casio classpad330

Boa tarde,

Estou no vosso site para comprar uma calculadora cientifica/grafica marca Casio Classpad330, mas estou com duvida se o modelo que coloco em baixo é de uma calculadora grafica, ou seja, fazer graficos na calculadora e pelo valor disponivel 39,98€ ? agradeço resposta urgente uma vez que estou com urgencia em adquirir. Caso exista em alguma loja entre lisboa e margem sul agradecia que me confirme em qual loja poderei ir buscar o quanto antes.




Com os meus melhores cumprimentos,

Tânia Dias