Worten - O seguro é uma farsa

Adquiri um telemóvel na Worten no mês de Novembro de 2014 e celebrei um contrato de seguro com a empresa, o qual eu paguei 99,00€ pelo mesmo.
Ocorreu um sinistro com o telemóvel portanto tentei ativar o seguro o mais brevemente possível. Dirigi me a uma loja Worten ( São João da Madeira) e fui ao sector "Worten Resolve" para obter ajuda. A funcionaria indicou me que as ocorrências de sinistros já não se realizavam nas lojas e que tinham que ser feitas por telefone, indicou me um numero para telefonar. O numero pertence à seguradora AIG que apenas está aberta de Segunda a Sexta das 9AM às 18PM. Tentei estabelecer contacto com o numero fornecido porem tentei contactar durante uma semana inteira o mesmo e apresentava sempre uma mensagem de que todos os funcionários estavam ocupados. Aguardei de todas as chamadas realizadas 30 minutos para que me atendessem e nada.
Dirigi me novamente a uma loja e indiquei ao funcionário que o numero nunca estava disponível. O funcionário deu me um papel da participação de Sinistro o qual eu preenchi correctamente e enviei à cerca de 1 semana atrás e ainda não obtive resposta nenhuma.
Caso esta situação não seja resolvida irei apresentar queixa no livro de reclamações tanto da Worten como da AIG.