Worten Online - Atraso de entregas da Loja Online da Worten

Boa Tarde, No dia 22 de Julho de 2013 fiz o pedido da encomenda nº 30021566, efetuando o respetivo pagamento, por multibanco, no próprio dia. Entretanto, no dia 26 de Julho de 2013, recebi um email da Worten, lembrando-me para efetuar o pagamento (que já estava feito). Recebido este email, respondi, enviando em anexo o respetivo comprovativo de pagamento, ao que me foi respoendido que este seria enviado para o departamento Online, para validação. Hoje, dia 5 de Agosto liguei novamente para o apoio ao cliente, e a situação ainda não se encontra resolvida... Ora, já se passaram cerca de 15 dias, como é possível? Chego a comprar produtos noutras lojas online, "supostamente" menos fidedignas que a vossa e nunca me tinha acontecido isto!!! Espero seriamente que resolvam a situação com a maior brevidade possível, caso contrário terei que recorrer aos meios de defesa do consumidor... Cumprimentos