Worten - Opções de financiamento

Pretendo encomendar um bem online, bem esse que aparece com uma opção de financiamento de 10x sem juros, no entanto ao prosseguir com a encomenda, essa opção já não aparece.
Ao contactar com a linha de apoio, fui informada que aparece sim essa informação, mas que só está disponível para alguns artigos, no entanto não existe qualquer informação na página para essa situação, ou seja estão a enganar os clientes, visto que quando pretendemos finalizar a encomenda é que somos informados dos prazos de financiamento reais.