Worten - ORDEM DE REPARAÇÃO Nº PROCESSO: WO-00012776

No dia 12 de março de 2016 comprei um portátil Toshiba L755-1DR-CI7 na loja Worten Outlet de Coimbra em Eiras, para além dos dois anos de garantia que é o previsto legalmente, paguei mais um ano de extensão da mesma, sendo esta opcional, mas, tratando-se de um equipamento informático depreciado com alguns riscos bem visíveis reconheci ser conveniente efetuar a já referida extensão, muito embora me tivesse sido garantido que o equipamento se encontrava a funcionar e que era um equipamento novo.

O produto que adquiri encontrava-se em exposição, fui informado que apenas apesentava os defeitos visíveis (vários riscos, sem tampa de socket cartão SD falta de borrachas de proteção na parte de baixo e na tampa junto a camara) que estavam designados no ato da compra.

No dia 16 de fevereiro de 2018 fui à loja Worten Outlet de Coimbra em Eiras, em causa estava a avaria do portátil que pedia reparação no arranque.
Os riscos que já tinham sido mencionados no ato da compra e que já referi foram designados pelo funcionário como “marcas de grande uso” no ato da reparação.
Passadas algumas semanas recebi como resposta a apresentação de um orçamento de reparação no valor de €289,00 (substituição do disco e da bateria), dizendo que se devia ao mau uso, quando eu sempre usei o computador com o intuito de o fazer durar o máximo de tempo possível, o equipamento em questão nunca foi mal utilizado nem sujeito a maus tratos. Assim sendo, não aceitei o orçamento referindo que o equipamento estava na garantia e que iria proceder a uma reclamação solicitando o retorno do portátil proposto pela Worten.
Todas as vezes que contato com a Worten dizem que a situação está a ser analisada.
Até ao momento a Worten não voltou a entrar em contacto comigo para a resolução do problema.

Senhor Carlos Carneiro
Conforme solicitado dirigi-me a loja Worten Eiras no dia 7 de março de 2018.
Devo referir que nada me foi esclarecido sobre a reclamação realizada, muito menos sobre as responsabilidades do orçamento num artigo em garantia. Não foi dada nenhuma sugestão para resolução do caso, apenas a reabertura de uma nova ordem de reparação. O equipamento seguiu novamente para análise.
Espero que a Worten preste esclarecimento o mais rapidamente sobre a situação face ao estado físico do artigo aquando da compra e face às responsabilidades atribuídas no ato da reparação.
De referiar que estou sem o equipamento desde o dia 16 de fevereiro de 2018 data em que o portátil deu entrada na Worten para reparação.
Até ao momento a Worten não voltou a entrar em contacto comigo para a resolução do problema.
Com os melhores cumprimentos,
António Mota

Agradeço desde já a Worten pela especial atenção com que resolveu a minha reclamação. De certo que continuarei a ser uma cliente satisfeita pelos serviços que me são prestados por vós.

Cumprimentos,
Solange Mota

Equipamento sem as especificações mencionadas na reparação.

Estive com equipamento durante uma semana e o mesmo não está conforme a marca regisregistrou.
Foi colocada uma bateria nova que tem autonomia inferior a 1 hora.
O mesmo desliga-se aleatoriamente e o processador foi trocado por um inferior.
O equipamento ficou em loja uma vez mais, hoje, para reparação.
Agradeço informação por parte da marca com a máxima urgência visto que o referido equipamento está em reparação desde o mês fevereiro.
Com os melhores cumprimentos.

---

•