Worten - Os custos associados à entrega "gratuita" oferecida pela Worten.pt

- 3 meios-dias de trabalho perdidos (14h-20h)
- dezenas de chamadas ao serviço de apoio cliente pagas
- danos causados por instalação defeituosa.

Produtos e serviços contratados:
- Máquina de lavar e secar
- Entrega e instalação gratuita
- Recolha do equipamento velho gratuita

Dia 1 - Primeira tentativa de entrega de uma máquina de lavar e secar, cujas medidas no site da Worten.pt são indicadas como tendo 60cm de largura e de profundidade. No local verifica-se que com embalagem (informação não disponível no site da Worten) as dimensões excedem a largura da porta. Recusa por parte da transportadora de tirar a máquina da embalagem que por essa razão é devolvida. Como se prevê a encomenda de um equipamento alternativo com dimensões reduzidas, aceita-se que a transportadora leve o equipamento velho que entretanto já tinha sido retirado para dar lugar à maquina nova.
Verifica-se já após a partida da transportadora, que sem o equipamento velho, existe uma fuga de água através da alimentação da água.
A linha de apoio relembra o cliente por motivos desconhecidos que "o serviço é gratuito" e afirma ainda que a responsabilidade é do cliente, visto que o transportador "não é especialista" (cito directamente a operadora da linha de apoio).
Após insistência, a transportadora regressa para reinstalar o equipamento velho e assim parar a fuga de água.

Dia 2 - Novo equipamento com dimensões menores é colocado. A Transportadora (Totalmedia) remete para uma loja de ferragens para adquirir algum material alegadamente em falta e deixa a instalação inacabada.
Na loja de ferragens afirmam não ser necessário o material adicional referenciado pela Transportadora.
A linha de apoio da Worten informa que nova passagem para completar a instalação é apenas possível 3 dias úteis mais tarde.

Dia 3 - Nova equipa da Totalmedia chega ao local ignorando tratar-se apenas de uma "verificação de instalação" e procuram o equipamento dentro da carrinha.
Desfeito o engano, diagnosticam que a instalação ficou incompleta devido à mangueira de saída de água ser demasiada curta para chegar ao ponto de descarga e completam a instalação.
Durante a primeira lavagem, fuga de água pela mangueira de saída de água e buraco de descarga.
Chamada à linha de apoio que despacha a transportadora para nova verificação da instalação.
Passadas 3h e após várias chamadas para confirmar a hora de chegada da transportadora, a linha de apoio / departamento de entregas informa que a transportadora já teria passado. Mais informa que a transportadora alega que a fuga se deve ao entupimento do buraco de descarga que não estaria habilitada para resolver essa situação. Nota-se que a transportadora não verificou a saída de água durante a instalação e que nunca se verificou fugas de água com o equipamento antigo.
Nova chamada para a linha de apoio que promete contacto brevíssimo por um "técnico especialista neste tipo de equipamento".
Passadas duas horas, nova chamada à linha de apoio. A operadora informa que o Centro técnico responsável teria fechado e apenas reabriria após o fim de semana.
O cliente solicita a recolha e devolução do produto.