Worten

Worten - Equipamentos para o Lar S.A.

Outubro de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Tecnologia, TV e Eletrodomésticos

Telefone: 808100007

Morada
Av da Fonte, 3
Edifício Suécia II
2790-073 Carnaxide

E-mail
cliente@worten.pt

Website
http://www.worten.pt

Recomenda esta marca?

734
1252

Partilhar esta página

Worten - Paguei , não recebi nem o material nem o dinheiro

Resolvida
28402019
138
0 gostos
José Lopes apresentou a reclamação

Dia 12 de Maio, fiz um pedido on line, de uma câmera Action Cam KUBO One 4k, logicamente com pagamento antecipado. Dia 14 recebo um mail a dizer "Já está disponível na loja WRT santarém a encomenda 31133813." Fui à loja para levantar o meu pedido, e, pasme-se, enviaram uma coluna de som, que obviamente não assinei, nem trouxe. Ando desde esse dia a fazer chamadas, mails, idas à loja de Santarém, e, nem máquina nem dinheiro. Um dito chefe, com quem falei da loja on line, talvez, percebendo a minha exaltação, isto acerca de uma semana atrás, colocou logo , como resolução a restituição do dinheiro pela mesma via como foi paga. Pois, conversa fiada, de quem deve ter muito trabalho......numa chamada dizem uma coisa, noutra dizem outra, agora, diz-me uma telefonista (empregada on line), que, a loja pode fazer essa restituição, o, que me foi sempre negado pelo tal pretenso chefe.
Dizia a senhora que me atendeu, que eu tinha de dizer na loja para mandarem um mail ao on line a informar que não recebi a encomenda. EU?????? afinal eu é que tenho de resolver os vossos erros ???? Não têm telefones??? Vai queixa para outra instâncias.
Atenciosamente
24 Mai2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 00140835

18 Jun2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 140835

18 Jun2019
Worten alterou o estado para Resolvida
18 Jun2019
José Lopes avaliou a marca

8/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Boa tarde . Sim, a situação , ficou resolvida, e, não haveria necessidade, de haver esta reclamação, se, houvesse mais coordenação entre o on line e a loja, para se evitar, darem-me informações nada coincidentes.
Resolvido, e, felizmente, com o apoio da Gestora de cliente, D. Carolina Moita, que desde já , enalteço a sua gentileza, dedicação , educação, e profissionalismo, o assunto ficou resolvido, e, certamente, que continuarei, como sempre a fazer compras nas lojas Worten, fisicamente como on line.
Atenciosamente

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)