Worten - Paguei , não recebi nem o material nem o dinheiro

Dia 12 de Maio, fiz um pedido on line, de uma câmera Action Cam KUBO One 4k, logicamente com pagamento antecipado. Dia 14 recebo um mail a dizer "Já está disponível na loja WRT santarém a encomenda 31133813." Fui à loja para levantar o meu pedido, e, pasme-se, enviaram uma coluna de som, que obviamente não assinei, nem trouxe. Ando desde esse dia a fazer chamadas, mails, idas à loja de Santarém, e, nem máquina nem dinheiro. Um dito chefe, com quem falei da loja on line, talvez, percebendo a minha exaltação, isto acerca de uma semana atrás, colocou logo , como resolução a restituição do dinheiro pela mesma via como foi paga. Pois, conversa fiada, de quem deve ter muito trabalho......numa chamada dizem uma coisa, noutra dizem outra, agora, diz-me uma telefonista (empregada on line), que, a loja pode fazer essa restituição, o, que me foi sempre negado pelo tal pretenso chefe.
Dizia a senhora que me atendeu, que eu tinha de dizer na loja para mandarem um mail ao on line a informar que não recebi a encomenda. EU?????? afinal eu é que tenho de resolver os vossos erros ???? Não têm telefones??? Vai queixa para outra instâncias.
Atenciosamente