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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
56,1%
Taxa de Retenção de Clientes
59,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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    Av. Vitor Figueiredo, Nº 4-J
    2790-255 Carnaxide

Worten - Passatempo Guess the Price

Resolvida
Diogo S
Diogo S apresentou a reclamação
21 de novembro 2019
Bom dia
Estou a fazer esta reclamação devido ao vosso passatempo Guess the Price. Nomeadamente, porque detetei alterações na forma de jogo. No primeiro dia, era possível selecionar uma das duas opções de resposta somente clicando nas setas direita e esquerda do teclado, algo que entretanto foi alterado e já não é possível fazer. Ou seja, para responder, só podemos clicar com o cursor numa das opções. Desta forma, torna-se impossível chegar ao nível 100 do jogo por limitações de tempo (até mesmo pelo tempo que o jogo demora a validar a resposta), por mais rápido que se responda. E, apesar disto, há pessoas com a pontuação máxima no ranking, pelo que há certamente irregularidades quanto à prática do jogo. Por outro lado, vi que o jogo esteve em manutenção durante a passada noite e nada foi feito para corrigir os problemas. Já vos contactei por email e fui completamente ignorado.
Assim, gostaria de obter informações sobre o que é que se passou e sugerir veementemente que seja reposta a configuração inicial do jogo pois, de outro modo, este torna-se largamente injusto e defraudador para o cliente. Caso nada seja feito para tornar o jogo justo, pedirei uma demonstração de que é possível completar o jogo no tempo estipulado.
Agradeço resposta célere, bem como a disponibilidade e atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Diogo Soares
Data de ocorrência: 21 de novembro 2019
Worten
22 de novembro 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 790860
Worten
25 de novembro 2019
Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 790860
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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