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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Pedido de reparação iphone

Resolvida
Rute Santos
Rute Santos apresentou a reclamação
17 de maio 2021
No dia 07/05/2021 desloquei-me à Worten para solicitar reparação do equipamento Iphone adquirido em 01/10/2020 dado que o mesmo deixou de funcionar.
No dia 15/05 fui contactada para informarem de que o equipamento não estava coberto pela garantia: " Aparelho não elegível para garantia, com sinais visíveis de utilização negligente, com marcas generalizadas por todo o
corpo do equipamento, provavelmente provocadas por quedas e / ou batidas que danificam também os componentes
internos e as solda de ligação das placas, nomeadamente da placa de carga, originando a avaria reportada"

O equipamento era recondicionado e essas marcas já existiam quando o adquiri. O mesmo não sofreu quedas que pudessem justificar ter danificados os componentes internos, o que me leva a acreditar que o equipamento já teria anomalias.
O custo de reparação apresentado é excessivo (431,73 eur) e não aceito a justificação apresentada pela Worten.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de maio 2021
Worten
17 de maio 2021
Olá Rute Santos

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Worten
18 de maio 2021
Caro (a) Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor

N/Refª 04681298
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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