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Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Pedidos de alteração dos dados da fatura...vários

Resolvida
7/10
Sonia Delgado Ferreira da Silva
Sonia Silva apresentou a reclamação
6 de julho 2017

No dia 21-05-2017 fiz uma compra online,passada meia hora liguei a pedir que a fatura fosse com outros dados, só havia 2 hipóteses ou se cancelava a encomenda e fazia tudo de novo ou quando recebesse o artigo ligava para o apoio ao cliente e pedia alteracão que era uma coisa rápida. Liguei dia 24-05, 4-06, 19-06, 26-06 e recebia sempre a mesma resposta "foi encaminhado o pedido e até ao final da semana está tratado.." só que não! Não está ! Mesmo depois de vários emails.

Data de ocorrência: 6 de julho 2017
Sonia Silva
7 de julho 2017
Esta manhã enviam me a fatura com os dados errados! Trabalho com faturas, com Saft etc..isto é uma coisa simples de resolver e estamos nisto.
Worten
11 de julho 2017
Cara Sónia Delgado Ferreira da Silva

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhado para a direcção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicionais, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª 991/852
Sonia Silva
18 de julho 2017
Boa noite
Recebi hoje a minha fatura com os dados corretos. Situação resolvida.
Obrigada
Sonia Silva
18 de julho 2017
Boa Noite
Recebi hoje as minhas faturas com os dados corretos. Situação resolvida.
Obrigada
Sonia Delgado Ferreira da Silva
Sonia Silva avaliou a marca
18 de julho 2017

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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