Worten - Péssima assistência técnica

Adquiri uma máquina fotográfica CANON EOS4000D+18-55VUK BLACK em Outubro de 2018.
Na última utilização da máquina reparei que aparecia uma pequena mancha nas fotografias. Dirigi me à Worten de Matosinhos para abrir um processo de reparação. Aquando da abertura do processo, foi verificado o estado da máquina, removeram a objectiva e verificaram que não existia nenhum risco no ecrã. Pois a colega que me atendeu diz ser um dos problemas da "suposta" mancha nas fotografias.
A máquina como está em óptimo estado, nem sequer colocaram nenhum indicação no documento que me foi facultado.
Sou contactada pela worten, com a indicação de que esta assistência técnica gerou um orçamento, pois o problema não estava abrangido pela garantia. Passei na loja para tentar perceber melhor a informação que me tinham transmitido.
Quando chego à loja, é me comunicado que fizeram a substituição do ecrã, pois estava riscado (mentira) e também a substituição de um batente. No entanto, o problema não teria ficado resolvido e era necessário proceder a uma limpeza. Limpeza essa que não estava abrangida pela garantia.
Não aceitei esse orçamento e preenchi um formulário interno de reclamação, aconselhado pela funcionária.
Nesse mesmo dia, sou contactada pelo apoio a cliente com a indicação que este artigo necessita de uma manutenção.
Informação essa que não consta no manual e como é necessária uma manutenção a um artigo com apenas 5 meses!
Existe um novo contacto com a indicação, mais uma vez, que existe um orçamento gerado.Indicaram me que realizaram uma limpeza, mas que não resolveu o problema e é necessário substituir peças. Como essas estavas riscadas não estavam ao abrigo da garantia. Não há coerência.
Uma vez mais, dirigi me à loja e foram me dadas mais informações contraditórias. Que o orçamento gerado seria para proceder à limpeza + substituição de peças.
Solicitei o relatório, pois desde o início deste processo nunca me informaram qual o problema, o que originou, nem sequer foram concretos com a resolução do mesmo.
No relatório enviado indicam que fizeram a substituição das peças e que a limpeza era necessária. - Mais uma informação contraditória.
Após várias deslocações à loja, perda de tempo e gasto em chamadas para a linha de apoio...ligam-me a indicar que assumem metade do valor da reparação. Não aceitei e pedi a entrega da máquina, na loja.
Para meu espanto, quando me dirijo à loja para levantar a máquina, não só falta um acessório, como também estava toda riscada no ecrã que a marca havia dito que estava danificado.
Todo este processo já se arrasta há mais de 30 dias. Não tenho nenhum feedback do processo por parte da worten. São me ditas várias informações contraditórias.
Quando ligo para a linha de apoio, ninguém me sabe dar nenhuma informação do processo.
A worten está, claramente, a fugir à garantia legal.

Após esta exposição, houve uma tentativa de contacto da linha de apoio. Devolvo a chamada e informam que "em loja não encontram o acessório em falta". Todo este processo é surreal. Voltam a contactar me e informam que estão averiguar a reclamação. Mais uma vez, não vejo o fim deste processo.