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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
56,1%
Taxa de Retenção de Clientes
59,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Péssima opção

Resolvida
1/10
Carlos Eduardo Pinto
Carlos Pinto apresentou a reclamação
11 de dezembro 2017

Apenas escrevo esta reclamação para impedir que outras pessoas sejam enganadas por esta "empresa" do super império SONAE, que aceita encomendas sem ter stock, nem tão pouco ideia se os produtos estão disponíveis no fabricante e usa o dinheiro dos clientes para ter fundo de maneio, para além de se apoiar em mão de obra precária, que dispensa na primeira oportunidade e que faz com o cliente nunca tenha a sua situação resolvida, já que os responsáveis não dão a cara.

A questão é muito simples:
- encomenda de 1 combinado BOSCH no dia 27 de outubro e pago nessa data (para que a WORTEN tenha sempre dinheiro do seu lado!)
- no dia seguinte (28/10) recebo a data de entrega (não me dizem que é uma previsão!!!) (ver anexo) que seria a 23/11 (quase 1 mês depois) - como só ia mudar de casa no fim de novembro, até aceitei a data, sem reservas.
- no dia 21/11 ligam-me da WORTEN, já não enviam nada escrito, para não haver registos, como aprenderam na formação e a menina do outro lado diz-me que não há stock e a previsão de entrega era dia 9/12.
- a 9/12 eu ligo para questionar a hora de entrega ao que me respondem que não iam entregar!! Nova previsão - 12/12.
- hoje, 11/12, eu ligo para saber se amanhã sempre entregam, ao que respondem que, afinal, a previsão era 16/12!!

Como todos sabemos, eu vou ligar no dia 15/12 e vão avançar mais 1 semana.

Vão obrigar-me, quase de certeza a comprar o combinado, muito mais caro, noutro lado, mas enfim.

ASSIM, SE QUISEREM COMPRAR NO WORTEN, VÃO À LOJA E TOQUEM NO PRODUTO E SÓ SAIAM DE LÁ COM ELE NA MÃO. NÃO COMPREM ONLINE! NÃO PASSEM O DINHEIRO PARA O LADO DELES!!

Mais um cliente insatisfeito! (o que pouco importa porque é apenas uma gotinha no oceano)
 

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de dezembro 2017
Worten
16 de dezembro 2017
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Voltaremos ao contacto com a maior celeridade possível. Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Obrigada. Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
Worten
3 de abril 2018
Caro (a) Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Lourenço Maia

N/Refª 1036/677
Carlos Eduardo Pinto
Carlos Pinto avaliou a marca
3 de abril 2018

A "resolução" do problema foi a atribuição de um vale de 20% de desconto numa compra, numa loja física, com validade de 90 dias.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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