Worten - Péssimo serviço

Marcial Ferreira apresentou a reclamação

19 de fevereiro 2018

No passado dia 12 de Fevereiro fiz a inscrição no site da Worten Online para adquirir uma Capa Samsung S8 Clear View Preto no valor de 44,93€, acrescido de portes no valor de 2,90€, sendo que referiam no produto o prazo estimado de entrega de 1 a 2 dias, fiz imediatamente o pagamento e recebi logo a confirmação do mesmo. No dia seguinte (13/02) às 10:24h recebo uma SMS da Worten a informar-me e cito " Caro Marcial Ferreira, a sua encomenda 30695390 foi expedida para a morada de entrega (Envio: 09685642000023J). Obrigado".
Até agora 19/02 já enviei 2 mails e falei 3 vezes com o apoio ao cliente e nada, primeiro que a Chronopost (empresa que fará a entrega) ainda não tinha ido levantar a encomenda, isto na 6ª feira passada. Hoje após novo contacto dizem-me (pela 1ª vez) que tem que ser pedido ao fornecedor porque estava esgotado.
Que iriam reforçar o pedido para me contactarem até ao final do dia.
Ora bem passada uma semana em que a Worten não ata nem desata, afirmei ao operador Sr. F a minha indignação pela forma como estão a proceder e que (infelizmente) me registei no site online acreditando que não estava a comprar em nenhum site chinês, porque aí seria normal este atraso, mas também eles não enganam ninguém nos prazos de entrega.
Worten Online para mim, chega. É ridículo estar tanto tempo à espera de um produto que (segundo a SMS) foi logo expedida no dia seguinte.
Quero crer que esta não é a melhor maneira da Worten tratar os seus clientes, ou seja, para receber é imediatamente para entregar a mercadoria, a ver vamos.
Aqui fica o meu conselho, cuidado com as compras na Worten Online!

Data de ocorrência: 19 de fevereiro 2018

Worten

20 de fevereiro 2018

Caro Cliente

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rui Fernandes

N/Refª 1050/056

Worten

21 de março 2018

Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1050/056

Marcial Ferreira avaliou a marca

22 de fevereiro 2018

A marca recomendo, agora o serviço online pelo menos para mim foi a primeira e a última vez que utilizei. Pena que o serviço de apoio ao cliente não tivesse actuado logo (como lhe competia) e toda esta situação teria sido evitada. Após a reclamação neste portal foram céleres a contactar-me e a dar-me uma dta para entrega, que cumpriram.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida