Bom dia,
Após a compra de diversos equipamentos nas vossas lojas (tanto físicas como online), o vosso apoio ao cliente é dos piores a nível nacional! Não temos 1 único caso em que a situação tenha sido resovida em condições sem que tenhamos de nos chatear com os vossos colaboradores!
Tudo começou quando foi adquirida uma placa de gás que não trazia os autocolantes com os números de série e nos foi recusado por parte da marca qualquer apoio futuro da garantia do equipamento.
Agora estamos a ter problema numa máquina de lavar a roupa (que não custa 200€!) em que primeiro vertia detergente da roupa para o chão e só após diversas discussões devido ao período que vocês indicavam para a questão ficar solucionada ter sido ultrapassado por 2 dias. Agora a nova máquina que deram em substituição está a deitar água fora pela borracha do tambor e no primeiro contacto, o Sr que vinha realizar a assistência técnica disse que não conseguia passar na nossa casa no dia em que estava marcado e que posteriormente contactava para reagendar, passados 5 dias fomos contactados pela Worten a questionar se a assistência técnica tinha resolvido o assunto, quando para nosso espanto eles nem seques tinham ido ver a máquina. Hoje após 3 tentativas de contacto por parte da Worten (que devido a estar a trabalhar não foi possível atender) indicam que o processo foi cancelado porque não atendemos.
Desculpem mas isto é gozar com a cara de uma pessoa! E se não cumprem os prazos e não pretendem dar assistência técnica aos equipamentos que vendem não publicitem esse serviço!
Agora queremos este assunto resolvido rapidamente pois a nossa paciência já se esgotou devido a tanta falta de profissionalismo e incompetência da vossa parte!
Data de ocorrência: 27 de setembro 2018
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