Worten - Péssimo serviço - loja de leiria e alcobaça

No passado dia 13 de dezembro, fiz uma encomenda online de um esquentador NOVO, para levantar na loja de Leiria. Foi-me entregue um de outlet.
A provedoria da SONAE deu-me razão, mas não fez troca direta do produto.
Assim, foram buscar a minha casa o esquentador de outlet. Disseram que eu teria de comprar novo produto, que me ofereciam a respetiva a instalação e entrega (conforme conversa gravada). Foi-me ainda dito para ir a uma loja física, pois poderia logo agendar a entrega e a instalação.
No próprio dia, dirigi--me à worten de Alcobaça:
- Comprei novamente um esquentador, mas o colaborador não conseguiu anular o valor da entrega, pelo que tive de a pagar; o mesmo colaborador incentivou-me a apresentar reclamação escrita, visto que, segundo ele, nada mais podia fazer
- Assegurou-me que a entrega seria feita em simultâneo com a instalação num horário previamente a combinar comigo.

Ora, qual não é o meu espanto quando acabo de receber agora uma mensagem a indicar que a entrega será feita durante o dia de amanhã, sem qualquer indicação de hora. Trata-se de uma casa de férias, onde não estará ninguém.

Acabei de contactar o apoio ao cliente da worten, falei com dois colaboradores (Roberto Meira e Armanda Lima) e nenhum deles apresentou solução para o problema.

Como quer a worten que eu continue a confiar no seu serviço?

Que profissionais são estes que nos atendem? Estou há mais de um mês sem esquentador...