Worten - Política de qualidade

Fernando Francisco apresentou a reclamação

19 de janeiro 2018

"Política de qualidade dos serviços worten
A Worten tem apostado continuamente no desenvolvimento de novas e diferenciadoras propostas de valor, que potenciem uma maior proximidade, bem como um reforço de confiança, entre a marca e os seus clientes.
A Certificação de Serviços é a prova desse esforço, a qual assenta numa política de melhoria contínua."
Isto foi retirado hoje do site da WORTEN.
Pergunto para que serve ter esta política publicada se não cumprem com ela!!!
Reforço de confiança entre marca e consumidor, onde ...
Tenho um reembolso para receber, que foi pedido a 23 de dezembro, e dizem que foi processado a 4 de janeiro.
Muitos têm sido os contactos com o Apoio Cliente WORTEN e a resposta é sempre a mesma "vamos comunicar a situação" ou "está para análise pelo departamento".
Desde o último contacto com a WORTEN, a 15 de janeiro, que espero esclarecimentos, no mínimo, e isto já foi há 3 dias...
Não tenho, nem o dinheiro, nem informações sobre o que se passa...

Data de ocorrência: 19 de janeiro 2018

Worten

22 de janeiro 2018

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carlos Carneiro

N/Refª 1044/999

Worten

5 de fevereiro 2018

Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carlos carneiro

N/Refª 1044/999

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador