Worten - Política worten e atendimento

No seguimento da compra de um frigorífico, venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a entrega do mesmo. A entrega ficou combinada para o dia 9/12 sem necessidade de recolher o frigorífico antigo. No decorrer do dia de hoje liguei para a linha de apoio ao cliente para solicitar a recolha do equipamento, pois afinal necessitaria que alguém levasse o electrodoméstico antigo. Fui atendida por uma colega, que me trata apenas pelo primeiro nome e que após ter demorado longos minutos na chamada, me diz que, por falta de planeamento, não seria possível efectuar a recolha. Ora reparem que o planeamento a que se refere demoraria alguns minutos e que teria que ficar para outro dia. Enquanto cliente fiquei extremamente aborrecida com esta situação. Sublinho também que o atendimento da colaboradora fica muito aquém do esperado para a marca worten. Deveriam apresentar soluções aos vossos clientes e não dizer que “não é possível” com uma justificação irrisória.