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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Portátil avariado

Resolvida
Margarida Almeida
Margarida Almeida apresentou a reclamação
11 de abril 2021
Adquiri recentemente na Worten Amoreiras um PC portátil Lenovo. O referido equipamento tem 2 problemáticas graves bem visíveis: o rato perde a sensibilidade, e o microfone não funciona nas devidas condições não permitindo realizar videoconferência Sendo o meu instrumento principal de trabalho entreguei-o para reparação na vossa loja. o próprio funcionário detetou logo presencialmente o problema do rato. Enviaram para a Lenovo e lamentavelmente concluíram não ter detetado nenhum problema!!! Como é que tal é possível?
Como calculam necessito duma diligência premente na resolução dos 2 problemas
Sou cliente assídua das vossas lojas e considero uma empresa idónea pelo que estou convicta que em poucos dias terei este constrangimento do trabalho enorme resolvido. (Anexamos o vídeo)
Atenciosamente,
Margarida Almeida
Data de ocorrência: 11 de abril 2021
Worten
11 de abril 2021
Olá Margarida Almeida

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Worten
5 de maio 2021
Olá Margarida Almeida

Satisfeitos pela regularização da situação.

Caso necessite de algum esclarecimento adicional estamos disponíveis através do endereço de email wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Tiago Oliveira
N/ Refª 04422852
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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