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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
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Worten - Prazo

Resolvida
5/10
Sérgio Vieira
Sérgio Vieira apresentou a reclamação
16 de julho 2018

No passado dia 30 de Junho, desloquei-me a Loja da Worten Mar Shopping para adquirir uma Coluna CONCEPTRONIC BABYLON-01G em Cinzento. Não encontrando a coluna referida exposta na loja, questionei um funcionário sobre a mesma. Esse mesmo funcionário me indicou que não tinham em stock, que ia fazer a encomenda e que no prazo estimado de 5-6 dias úteis era entregue na loja, ao qual eu respondi que então após esse prazo eu me deslocava a loja para adquirir. Após esse prazo, desloquei-me a loja, não vendo a coluna exposta, questionei outro funcionário o qual me respondeu que não tinham em stock, que não tinham encomendado nem havia noutra loja perto, que só era encomendada após a compra do cliente. Nesse sentido, e com receio de que não fosse desta, efetuei a compra onine onde o prazo estimado era 5-6 dias úteis. Efetuei esta compra no dia 09 de Julho e no dia 11 de Julho recebi um mail a informar "que previam entregar a sua encomenda 30796851 até 17-7-2018". Como se esta situação já não estivesse a demorar temo suficiente, no dia de hoje, 16 de Julho, recebi um mail a informar "que não nos será possível efetivar o envio do artigo 6597633 - Coluna CONCEPTRONIC BABYLON-01G em Cinze, referente à encomenda 30796851, na data inicialmente prevista, devido a falha de entrega de stock por parte do fornecedor.
Neste sentido, esclarecemos que a nova previsão de entrega será até '27-07-2018"
Tendo adquirido este equipamento com o intuito de dar como prenda, é bastante lamentável que a pessoa já tenha feito anos e eu ainda não tenha o equipamento para entregar.

Data de ocorrência: 16 de julho 2018
Worten
17 de julho 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1070/312
Worten
18 de julho 2018
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação 1070/312, embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado
Sérgio Vieira
Sérgio Vieira avaliou a marca
20 de julho 2018

Não é possível dar notas melhores, quando a marca dá a situação como resolvida por não atender o telefonema devido a motivos profissionais

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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