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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Worten - Equipamentos para o Lar S.A.
  • 210 155 222
    Chamada para a rede fixa nacional
  • World Trade Center
    Av. Vitor Figueiredo, Nº 4-J
    2790-255 Carnaxide

Worten - Prazo 30 dias

Resolvida
10/10
André Pereira
André Pereira apresentou a reclamação
21 de maio 2020
Entreguei o equipamento (PS4 PRO 1TB) no dia 20 de abril de 2020 na loja de Angra do Heroísmo com um problema, estando dentro da garantia dos 2 anos deram-me uma declaração de abertura do processo com o prazo máximo de reparação de 30 dias. Hoje dia 21 de maio de 2020 fui lá e dizem-me que não me podem fazer nada até dia 7 de junho de 2020. Não acho correto darem um prazo máximo de 30 dias e depois dizerem que afinal tenho de aguardar 47 dias... Aguardo solução.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de maio 2020
Worten
22 de maio 2020
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1940926
Worten
22 de maio 2020
Caro (a) Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ruben Branco

N/Refª 1940926
André Pereira
André Pereira avaliou a marca
22 de maio 2020

No prazo de 24h resolveram a minha situação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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