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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
56,1%
Taxa de Retenção de Clientes
59,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Prazo de entrega de compra online descumprido

Resolvida
8/10
Marcelo Freitas
Marcelo Freitas apresentou a reclamação
3 de junho 2019

Fiz uma compra pelo site de um computador para meu trabalho no dia 1 de Maio de 2019, no acto da compra a previsão de entrega era de 4 semanas. Logo após a compra recebi um email e um SMS prevendo a ENTREGA para o dia 04 de Junho, tal como o que estava escrito no site quando comprei. Aguardei pacientemente a data combinada, quando então hoje, dia 3 de Junho, contactei a Worten já que não havia recebido nenhum update sobre o status do pedido. Tal qual foi minha surpresa quando logo após a ligação, recebo um novo SMS, agora "prevendo" a entrega para o dia 25 de Junho, quase um mês além do prometido. Contactei o atendimento e me foi dada a mais esfarrapada explicação, de que não tinham o produto em stock e que o fornecedor atrasou. Ora, como se eu, consumidor, tivesse alguma gerência sobre o stock da Worten ou responsabilidade sobre atrasos de fornecedor. O que tenho é minha mesa de trabalho vazia pois não entregaram o produto. É inadmissível.

Data de ocorrência: 3 de junho 2019
Worten
4 de junho 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
João Alves

N/Refª 157300
Marcelo Freitas
4 de junho 2019
O Sr. João Alves contactou-me, muito simpático e disse-me que ia buscar uma solução e entraria em contacto novamente. Estou a aguardar, ansiosamente.
Worten
7 de junho 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
João Alves

N/Refª 157300
Marcelo Freitas
Marcelo Freitas avaliou a marca
1 de julho 2019

O ideal seria que não houvesse necessidade de abrir uma reclamação, já que contactei o atendimento antes. Mas, pelo menos aberta a reclamação, foi resolvida com bastante rapidez.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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