Performance da Marca

87.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

97,1%

Média das Avaliações

56%

Taxa de Retenção de Clientes

59,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica de Grande Consumo

1 Worten 87.9

2 Radio Popular 77.8

3 FNAC 21.8

Worten - Equipamentos para o Lar S.A.

210 155 222
Chamada para a rede fixa nacional
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Av. Vitor Figueiredo, Nº 4-J
2790-255 Carnaxide

Worten - Prazo de entrega já ultrapassado ...

Michael Freitas apresentou a reclamação

22 de outubro 2019

Encomenda 32236472 feita online e paga no dia 16/10 com entrega em loja de 1/3 dias e com data limite de entrega dia 21/10 não altera de estado aguarda preparação, conforme printscreen em anexo.
Varios contatos com a Worten, dadas respostas automáticas sem qualquer tipo de satisfação ao cliente.
Aguardo resolução em breve, já apresentada reclamação via Portal Livro de Reclamações.
Atenciosamente
Michael Freitas

Data de ocorrência: 22 de outubro 2019

Michael Freitas

22 de outubro 2019

Adicionado printscreen

Esta resposta tem um anexo privado

Worten

23 de outubro 2019

Caro Cliente

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Diana Ramos

N/Refª 00680474

Michael Freitas

23 de outubro 2019

Fui contatado por telefone e por email ... mas com as respostas "tipo" de uma linha de apoio/gestão de clientes ... encontrar uma solução eficaz e disponibilizar os produtos ... isso nem vê-los ... esta situação começa a roçar o ridículo ... já dizia o velho ditado:

"Quem paga adiantado sai sempre mal servido"

Michael Freitas

24 de outubro 2019

Mais um dia que passou e nada foi feito para resolver a questão ...

Michael Freitas

25 de outubro 2019

Mais um dia se passou e sem resolução à vista ...

Michael Freitas

26 de outubro 2019

10 dias passados desde o dia da encomenda ... e os produtos nem vê-los ... quero respostas ou irei enveredar por outros meios de resolução ...

Michael Freitas

26 de outubro 2019

De acrescentar que foi efetuado também reclamação Online via Portal do Centro de Arbitragem
de Conflitos de Consumo de Lisboa.

Aguardo resposta em breve.

Michael Freitas

28 de outubro 2019

12 dias passados e sem resolução à vista ... uma situação lastimável com total desrespeito pelo cliente.

Michael Freitas

31 de outubro 2019

15 dias passados desde que fiz e paguei a encomenda ... com fim de semana prolongado a porta e ainda tem o descaramento de anunciar promoções ... quando nem sequer conseguem cumprir com que já pagou e nada recebeu ... VERGONHOSO ...

Worten

11 de dezembro 2019

Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Patrícia Barbosa

N/Refª 00680474

Michael Freitas avaliou a marca

22 de junho 2022

Má

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador