Worten - Prazo de reparação de 30 dias largamente ultrapassado

Venho aqui expressar o meu profundo descontentamento com os serviços prestados por esta loja.
Em Maio de 2017 havia publicidade sobre o serviço de reparação de ecrã de smartphones. Dirigi-me à loja Worten de Leiria, no dia 21 de Maio no sentido de obter mais informações sobre o serviço, onde me foi explicado que efectuavam a reparação a ecrãs de todos os smartphones independentemente da marca, modelo e que não importava o sitio onde tinha sido comprado. Pedi então um orçamento para a reparação do meu equipamento (Samsung Galaxy S7 Edge). No dia 23 de Maio fui à loja entregar o equipamento e assinar o contrato de reparação(onde está descrito que o prazo máximo de entrega do equipamento é 30 dias), fui informado que tinham o material em stock para proceder à reparação na loja, que não iam demorar mais que três semanas e assim que estivesse pronto que era contactado.
Passadas duas semanas, não tendo sido contactado, passei pela Worten para perguntar como estava a situação de reparação do meu equipamento e foi-me dito que este tinha sido enviado para o fabricante e não me souberam ou não quiseram explicar o porquê da situação, deixei um pedido de urgência feito pois estava sem telemóvel e precisava dele para o meu trabalho.
Passou mais duas semanas, e eu mais uma vez não fui contactado, mais uma vez tive de caminhar para a Worten para saber como estava a situação e a única coisa que me disseram foi que o smartphone estava na Samsung e que não sabiam mais nada, já impaciente pedi ao empregado que me atendeu para fazer reclamação ao qual me foi respondido que na altura era impossivel, tinha que esperar até dia 30 de Junho para poder reclamar, ou seja, mais uma semana. Esperei então até dia 30 e fiz a reclamação, onde expliquei a situação por escrito no livro de reclamações. Fui contactado no dia seguinte (1 de Julho) a dizer que me iam resolver a situação o mais breve possível e só hoje, dia 5 de Julho, voltei a ser contactado para me dizerem que a solução para o meu caso era esperar até que o equipamento seja reparado e regresse à loja para depois poder ser levantado e pagar o valor do orçamento, ou seja, a solução foi exactamente nula. Sinto que estão a gozar comigo, total falta de respeito para com o cliente não cumprirem com o prazo (já passaram 6 semanas), ficando com o meu equipamento, obrigando-me a esperar e pagar tudo como se nada se tivesse passado. Se não conseguem cumprir prazos não se disponibilizem a reparar, porque o único que vai sair prejudicado nesta situação é apenas e unicamente o cliente. Se não cumprem com a vossa parte eu também não devia ser obrigado a cumprir com a minha parte de pagar a totalidade da reparação, ultrapassaram largamente o prazo que tinham para efectuar a reparação. Estou mesmo muito chateado com esta situação, profundamente insatisfeito com a Worten, isto é gozar com a minha cara.