Worten - Prazo de reparação excedeu o limite de 30 dias sem resposta

Boa noite,
Adiquiri um Samsung Galaxy Gran duos no dia 26/10/2014 e no dia 10/12/2014 o mesmo avariou. O sim 1 não funcionava. Deixei-o na loja em questão e foi me dito que dentro de 30 dias estaria resolvido.
Hoje dia 11/1/2015 desloquei-me à loja porque ainda não tinha obtido qualquer resposta e foi me dito que teria sido pedido um orçamento e que o mesmo tinha sido recusado e que iriam entrar em contacto comigo. Eu não recebi qualquer contacto. Fiz a reclamação no livro e foi me dito que dentro de 48h seria contactada.
Gostaria de saber se alguém já passou por esta situação ou se posso fazer mais alguma coisa para apressar a situação. Fiz na altura da compra um seguro e nem assim ajudou a situação.
Fico a aguardar resposta, obrigado :)