Worten - Prazo de reparação excedido

No Dia 07/03/2019 solicitei envio do meu Equipamento "Alcatel Idol 4 Vr." dado que o mesmo após ter sido enviado para reparação com problemas de um aro que se descolou sozinho e fraca autonomia da bateria o mesmo veio devolvido pois o Reparador não pretendia assumir a bateria ao abrigo da garantia nem a substituição do aro que se descolou, ao verificar que o mesmo vinha com um dano na parte traseira efectuei uma reclamação no Livro de Reclamações (26730955/6/7) e solicitei envio do mesmo novamente para reparação do dano causado pelo Reparador "Tamet" e pelo facto de a bateria ser embutida no equipamento como tal estando ao abrigo da garantia pelos dois anos legais dado que a mesma não é um acessório não sendo possível extrair a mesma, sem ser por um centro técnico autorizado. No dia 01/04/2019 fui contactado pela Worten Online da parte das reparações "chamada ficou gravada" informando que a reparação iria ter orçamento para a substituição da dita bateria uma vez que estava em falta a prova de compra, ao qual eu contestei informando que aquando a entrega do equipamento da primeira vez foi enviado a prova de compra e dado que não cheguei a levantar o artigo a mesma teria de estar junto do mesmo, após alguns minutos de verificação a colaboradora verificou que realmente a prova de compra se encontrava na reparação e que iriam novamente enviar ao reparador para validar a mesma. No dia 08/04/2019 desloquei-me a Loja "Worten - Silves" novamente para saber o que se estava a passar com a reparação dado que a mesma já se encontrava claramente fora do prazo legal dos 30 dias para reparação do artigo. Ao estar a chegar a loja fui novamente contactado pela Worten - central de reparações a informar de que existia um orçamento novamente para a substituição da bateria por falta de Prova de compra (Chamada gravada) ao qual eu voltei a informar que já no dia 01/04/2019 já tinha sido contactado com a mesma informação e que a mesma teria de estar resolvida pois foi-me informado que tinha sido inserido a prova de compra nesse mesmo dia (01/04/2019) e que algo de muito errado se estaria a passar ao fim de algum tempo em espera lá me informaram que teria havido um erro da parte da Worten e que realmente a prova de compra já tinha sido inserida novamente. Após essa situação dirigíme à Worten de Silves para falar com o Gerente da mesma e mostrar a minha indignação com a situação e a solicitar a devolução do dinheiro pago pelo artigo dado que o prazo legal do 30 dias já tinha sido claramente ultrapassado e que eu como cliente nada tenho a ver com a situação que se estava a passar pois o artigo foi entregue em loja completo com caixa e todos os acessórios e no dia da primeira reparação foi entregue a prova de compra e devidamente fotocopiada pelo próprio gerente e validada.