Worten - Pré encomenda absurda

No passado dia 26 de Junho de 2019 realizei uma encomenda 31192253 na Worten online, com a promoção 3X2 nos videojogos da PS4.
Dentro desta encomenda está o jogo Lego Super Heroes (entregue), Death Stranding (Pré Encomenda) e CyberPunk (Pré Encomenda), o jogo Lego foi entregue normalmente tendo em conta que existe no mercado já há algum tempo. No entanto no caso do Death Stranding que saiu no passado dia 8 de Novembro, encomenda paga há quase 5 meses e pré encomenda feita normalmente, no dia de hoje contactei o apoio cliente e ninguém sabe quando vai ser entregue...
A minha pergunta é a seguinte...
De que serve fazer pré encomendas?
De que serve reservar um produto?
Se não é entregue na data de lançamento não é pré encomenda, é uma venda banal apenas.
Acho uma falta de respeito para com o cliente que paga e bem para ter produtos reservados e depois a entrega é mais que fraca.
Espero o reembolso em breve do restante valor da encomenda, pois é uma vergonha este serviço.
Uma última nota, que o reembolso seja rápido e não de 4 meses como foi o anterior, vergonhoso.