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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Pré vendas - incumprimento e falta de informação

Resolvida
Patricia Goncalves
Patricia Goncalves apresentou a reclamação
17 de setembro 2019
Bom dia,
Fiz a encomenda no passado dia 04/08 ,e o artigo :

694871 - Jogo Nintendo Switch Daemon & Machina Edição Limitada (Ação - M12) (capa provisória)

tinha data de lançamento de 12/09 no entanto estamos a 17/09 e na minha area cliente apenas continua como "pago" não tendo qualquer previsão de entrega.
Já contactei por 4 vezes o apoio ao cliente de modo a que me pudessem dar uma previsão ou esclarecimento, mas os operadores apenas me dizem para aguardar um contacto e que não sabem se vai haver stock.

trata-se de uma pré-compra feita há bastante tempo e edições limitadas tendem a esgotar por isso quanto mais espero menores são as minhas hipoteses de arranjar o jogo seja na worten, seja na concorrência.

O objectivo das pré-reservas/pré-vendas é de garantir o jogo no dia de lançamento. Ora eu faço uma pré-compra há meses e tenho que esperar que me respondam para dar previsões, enquanto que alguém que vai à loja dia 12 já está a jogar o jogo. 
Isto como vossa cliente de longa data não me parece muito justo.

Em contrapartida o artigo encontrava-se disponível para compra no site até à data de hoje 17/09 com entrega estimada 1-3 dias (entretanto deixou de estar disponível há pouco)

Aguardo contacto
cumprimentos
Data de ocorrência: 17 de setembro 2019
Worten
18 de setembro 2019
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 617588
Patricia Goncalves
22 de setembro 2019
Continuo sem o jogo. Fui contactada mas também não sabiam se ia receber ou o que ia acontecer.
Patricia Goncalves
24 de setembro 2019
Ainda ninguém sabe nada da vossa parte.
Patricia Goncalves
26 de setembro 2019
Dia 26, passaram-se 14 dias desde que o jogo foi lançado (12/09). A worten fez o envio dia 18 mas não sabe onde está. O apoio ao cliente supostamente iria entrar em contacto com à loja de Cascais desde dia 24 mas ainda ninguém sabe nada nem quando ou se vou receber!
Worten
3 de outubro 2019
Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 617588
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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