Worten - Pré-vendas / pré-reservas

Realizei uma Pré-venda (pagamento na totalidade) na loja da Worten - Marshopping de Matosinhos no dia 29/06/2019, do jogo - (The Legend Of Zelda Link's Awakening: Limited Edition - https://www.worten.pt/produtos/jogo-nintendo-switch-the-legend-of-zelda-link-s-awakening-limited-edition-acao-aventura-m6-693585), e no dia do lançamento, 20-09-2019 o jogo não se encontrava disponível para levantamento em loja.
Não fui contactado que a encomenda se encontrava cancelada, nem tão pouco que não tinha recebido nenhuma unidade antes. Desloquei-me à loja de Matosinhos, pois sou de Vila do Conde, e só fiquei a saber da situação uma hora e meia depois em frente ao balcão.
O serviço no geral da Worten no que toca a pré-encomendas ou pré-vendas é simplesmente horrível e no que diz respeito a edições especiais, o serviço funciona de forma aleatória, mesmo com meses de encomenda feita.
A empresa, ao contrário do que faz passar, não consegue garantir que os produtos encomendados estejam na data especifica de lançamento, e para piorar a situação, os clientes não são contactados caso a encomenda não esteja disponível. Um serviço horrível e é uma sorte apanhar um funcionário que saiba como funcionam os procedimentos da própria empresa.

Para complementar ainda mais esta reclamação aqui Online, mais informo que realizei uma reclamação por escrito na loja. Contudo, fui contactado por parte do apoio cliente da Worten devido à reclamação, mas para simplesmente ouvir por voz tudo aquilo que tinha sido escrito no livro de reclamações e sem qualquer solução ou forma de tentar minimizar a situação.
Ao que parece, para além das pré- e pré-vendas, o apoio cliente também não funciona. E a encomenda que deveria ter sido entregue hoje, está estimada neste momento ser entregue daqui a três dias úteis, e nem sequer há serviço prioritário nem tão pouco expresso para minimizar a incompetência da loja. Ridículo!