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Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
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Worten - Problema com entrega da encomenda na loja

Resolvida
Igor Vieira
Igor Vieira apresentou a reclamação
27 de agosto 2018

No dia 1 de agosto de 2018, na loja Worten colombo foi efetuada a encomenda de um aspirador com saco PHILIPS FC8575/09 para entrega na loja Worten Sines, a mesma prevista para dia 14 no máximo. No dia 16 de Agosto, já fora do prazo de entrega máximo, recebi o contacto que a encomenda já teria chegado à loja Worten Sines. Ao chegar á loja no dia 18 de Agosto de 2018 foi-me comunicado pelo empregado que estava no balcão de atendimento que a encomenda já teria sido entregue no dia 17 pela funcionária Angelina krutyak, a mesma entregou a encomenda indevidamente pois não foi pedido pela minha parte a ninguém que fosse levantar a encomenda nem foi fornecido qualquer tipo de documentação a essa pessoa para ir levantar a mesma, para além disso a empregada responsável pela entrega da encomenda não pediu qualquer identificação à pessoa que a foi levantar, esta pessoa, que como já referido, não foi identificada pela empregada assinou o papel de levantamento da encomenda sem o meu consentimento, e para além disso falsificou a minha assinatura quando assinou o papel de levantamento da encomenda. Foi apresentada uma queixa no livro de reclamações no dia 18 de Agosto de 2018 na própria Worten á qual ainda só realizaram apenas um contacto sem sucesso, em consequência o caso ainda continua sem resolução e o equipamento não será entregue enquanto o caso não for resolvido.

Data de ocorrência: 27 de agosto 2018
Worten
29 de agosto 2018
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva

N/Refª 1076/843
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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