Worten - Problema com entrega de um equipamento inutilizável

Instalação de um ar condicionado reversível Fujitsu
No dia 20/11 só foncionou em modo aquecimento durante umas horas deixou de funcionar, tentei por várias vezes contacto com o serviço cliente e até hoje não houve seguimento, paguei 689,00 € por um aparelho que é totalmente inútil, os últimos mails nem tiveram resposta.

A solução é simples
Consiste a resolver de maneira eficaz o problema ates do dia 20/12/2020, seja retirada do equipamento que não está operacional e efetuar o reembolso do mesmo ou a troca do mesmo.
Sou cliente da loja da Worten da Cancela na ilha da Madeira e nunca tive este gênero de problema.
Comprei un equipamento novo que não funciona, não é um equipamento que avariou meses depois, só funcionou umas horas.

Eu tinha indicado que a data limite de resolução seria o dia 20 ou seja amanhã!
Tive ontem o serviço cliente que me confirmou tentar encontrar uma solução, isto já não outro qualificativo que: incompetência
Material comprado no dia 11/11/2020 e inutilizável depois da instalação.

Não se encontra resolvida!
A cada vez reabrem com um numero difrente:
24/11/2020 = WO11305170
23/12/2020 = WO11305155
11/01/2021 = WO12135600

No ultimo contacto prometeram uma intervenção para 08/01/2021 entre as 8 e as 14 horas, enviaram confirmação em SMS voltaram a enviar um SMS dizendo que era para dentro de 30a45minutos e nada!

Portal da Queixa
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(93.4%)
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MARCA DO MÊS
JANEIRO 2021
MELHOR ÍNDICE
DE SATISFAÇÃO
Categoria
Tecnologia e Eletrónica de Grande Consumo
Telefone: 210 155 222

Morada
Av da Fonte, 3
Edifício Suécia II
2790-073 Carnaxide
E-mail
cliente@worten.pt

Website
* PROIBIDO *://www.worten.pt

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Worten - Problema com entrega de um equipamento inutilizável
Resolvida
49755120
76
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Ver perfil de Louis Pinto
Louis Pinto apresentou a reclamação
1 de dezembro 2020
Instalação de um ar condicionado reversível Fujitsu
No dia 20/11 só foncionou em modo aquecimento durante umas horas deixou de funcionar, tentei por várias vezes contacto com o serviço cliente e até hoje não houve seguimento, paguei 689,00 € por um aparelho que é totalmente inútil, os últimos mails nem tiveram resposta.
02 DEZ
2020
Worten adicionou uma resposta
Caro (a) Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 03187236

02 DEZ
2020
Louis Pinto adicionou uma resposta
A solução é simples
Consiste a resolver de maneira eficaz o problema ates do dia 20/12/2020, seja retirada do equipamento que não está operacional e efetuar o reembolso do mesmo ou a troca do mesmo.
Sou cliente da loja da Worten da Cancela na ilha da Madeira e nunca tive este gênero de problema.
Comprei un equipamento novo que não funciona, não é um equipamento que avariou meses depois, só funcionou umas horas.

19 DEZ
2020
Louis Pinto adicionou uma resposta
Eu tinha indicado que a data limite de resolução seria o dia 20 ou seja amanhã!
Tive ontem o serviço cliente que me confirmou tentar encontrar uma solução, isto já não outro qualificativo que: incompetência
Material comprado no dia 11/11/2020 e inutilizável depois da instalação.

23 DEZ
2020
Worten adicionou uma resposta
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ruben Branco

N/Ref ª 03187236

23 DEZ
2020
Worten alterou o estado para Resolvida
11 JAN
2021
Louis Pinto adicionou uma resposta
Não se encontra resolvida!
A cada vez reabrem com um numero difrente:
24/11/2020 = WO11305170
23/12/2020 = WO11305155
11/01/2021 = WO12135600

No ultimo contacto prometeram uma intervenção para 08/01/2021 entre as 8 e as 14 horas, enviaram confirmação em SMS voltaram a enviar um SMS dizendo que era para dentro de 30a45minutos e nada!

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JANEIRO 2021
MELHOR ÍNDICE
DE SATISFAÇÃO
Categoria
Tecnologia e Eletrónica de Grande Consumo
Telefone: 210 155 222

Morada
Av da Fonte, 3
Edifício Suécia II
2790-073 Carnaxide
E-mail
cliente@worten.pt

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* PROIBIDO *://www.worten.pt

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12021991
Inês
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Joaquina Santos
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Patricia Goncalves
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Worten - Problema com entrega de um equipamento inutilizável
Resolvida
49755120
76
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Louis Pinto apresentou a reclamação
1 de dezembro 2020
Instalação de um ar condicionado reversível Fujitsu
No dia 20/11 só foncionou em modo aquecimento durante umas horas deixou de funcionar, tentei por várias vezes contacto com o serviço cliente e até hoje não houve seguimento, paguei 689,00 € por um aparelho que é totalmente inútil, os últimos mails nem tiveram resposta.
02 DEZ
2020
Worten adicionou uma resposta
Caro (a) Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 03187236

02 DEZ
2020
Louis Pinto adicionou uma resposta
A solução é simples
Consiste a resolver de maneira eficaz o problema ates do dia 20/12/2020, seja retirada do equipamento que não está operacional e efetuar o reembolso do mesmo ou a troca do mesmo.
Sou cliente da loja da Worten da Cancela na ilha da Madeira e nunca tive este gênero de problema.
Comprei un equipamento novo que não funciona, não é um equipamento que avariou meses depois, só funcionou umas horas.

19 DEZ
2020
Louis Pinto adicionou uma resposta
Eu tinha indicado que a data limite de resolução seria o dia 20 ou seja amanhã!
Tive ontem o serviço cliente que me confirmou tentar encontrar uma solução, isto já não outro qualificativo que: incompetência
Material comprado no dia 11/11/2020 e inutilizável depois da instalação.

23 DEZ
2020
Worten adicionou uma resposta
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

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Gestor de Cliente
Ruben Branco

N/Ref ª 03187236

23 DEZ
2020
Worten alterou o estado para Resolvida
11 JAN
2021
Louis Pinto adicionou uma resposta
Não se encontra resolvida!
A cada vez reabrem com um numero difrente:
24/11/2020 = WO11305170
23/12/2020 = WO11305155
11/01/2021 = WO12135600

No ultimo contacto prometeram uma intervenção para 08/01/2021 entre as 8 e as 14 horas, enviaram confirmação em SMS voltaram a enviar um SMS dizendo que era para dentro de 30a45minutos e nada!

Na semana passada telefonaram para dizer que ou serviço técnico iria telefonar para agendar uma intervenção e nada sucedeu!
Já lá vão três meses que paguei 689.00 EUR pour algo que não serve para nada!
Isto já não tem qualificativo possível.