Bom dia,
No passado dia 3 de Dezembro de 2019, através do site www.worten.pt, comprei online um PC Notebook 14 Intel Atom Z8350 associado a uma
campanha com 60% desconto em campanha, 3 dias depois, a dia 6 do mesmo mês foi me entregue pela transportadora SEUR e pouco
depois verifiquei de imediato que o artigo tinha defeito. Deverá ser algum sensor ou mau contacto do ecrã que origina falha na
imagem e que por vezes chega a ficar totalmente preta.
Liguei logo de seguida para o apoio a cliente worten onde tive mais de 15 minutos em espera e falei com 2 assistentes que a única
coisa que me souberam dizer foi que teria de enviar uma mensagem pela área de cliente worten à Market Place (fornecedor) e
aguardar uma resposta em 48H, pois o artigo não foi comprado diretamente à Worten! Aceitei essa resposta apesar de considerar
lamentável que uma empresa com a dimensão da WORTEN, não tenha mecanismos para resolver este tipo de
situações diretamente com o cliente, mas enfim... Procedi em conformidade, enviando a mensagem no dia 6.12 e entretanto já
passaram 5 dias e não tenho nenhuma resposta do fabricante nem da Worten para a resolução do problema! Decidi então via online fazer uma reclamação no livro de reclamações no site da Worten, conforme registado com a referência ROR00000000000676110, no passado dia 9 de Dezembro. Dia 10 ligaram-me no seguimento desta reclamação para me dizerem que não podem fazer grande coisa a não ser acompanhar a situação entre o reclamante e o fornecedor que continua sem responder desde o dia 6.12.
Nao sei se são 15 dias ou 30 para efetuar a troca direta mas o que é certo é que já passaram 8 dias desde a compra do produto e não tenho o problema resolvido, aliás nem sequer começou a ser tratado!! Como posso resolver esta situação em que estou a ser completamente desprezado??
Muito Obrigado pela vossa atenção/colaboração.
P. S. - Estou disponível para fornecer mais dados que sejam necessários.
Encomenda n° 32383789-A
Cumprimentos,
Tiago Rolo
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de dezembro 2019
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