Worten - Problemas com garantia MacBook Pro

Tiago Baltazar apresentou a reclamação

24 de dezembro 2017

Bom dia,
No dia 23/04/2016 comprei um MacBook Pro na worten, na qual adquiri uma extensão de garantia.
No entanto no dia 25/11/2017 dirigi-me a uma loja worten porque o MacBook não estava a iniciar. No dia 20/12/2017 liga-me o senhor da reparação a dizer que tinha havido um problema na actualização de software e que a garantia não abrange, que eu tinha de pagar a reparação!
Agora eu pergunto-me uma garantia não cobre problemas de software?? Então não sei para que serve a garantia e o porquê nos incentivarem a fazer uma extensão, quando existe algum problema a worten tenta sempre fugir à sua resolução.
Neste momento estou só à espera que o computador chegue à loja para reclamar por escrito.

Data de ocorrência: 24 de dezembro 2017

Worten

27 de dezembro 2017

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª 1039/524

Worten

2 de abril 2018

A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 1039/524), embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado

Tiago Baltazar avaliou a marca

5 de abril 2018

foi necessario realizar uma reclamação presencial na loja da worten para que o problema tivesse andamento.

Voltaria a fazer negócio? Sim

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador