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Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
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Worten - Proc. nº 32712123 - surreal!

Resolvida
Joana Amorim
Joana Amorim apresentou a reclamação
18 de setembro 2020
Processo nº 32712123
Em resposta à vossa SMS datada de 17 do corrente mês, às 18h21, venho informar V.ª Ex.ª o seguinte:
1. Tenho sempre o smartphone ligado por razões de força maior e NÃO TEM HAVIDO FALHAS DE REDE;
2. NO MEU TELEFONE NÃO TENHO NOTIFICAÇÃO DA VOSSA TENTATIVA DE CONTACTO;
3. Não tenho qualquer encomenda pendente.

Aproveito para relembrar que a vossa transportadora ainda não se dignou a contactar-me para agendar a recolha do artigo enganado, do qual a Worten me fez seu fiel depositário de forma abusiva...

Exijo resolução deste impasse SEM SUBTILEZAS...

Junto envio cópia/transcrição das vossas SMSs.
Data de ocorrência: 18 de setembro 2020
Worten
22 de setembro 2020
Caro (a) Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor

N/Refª 02664894
Worten
22 de setembro 2020
Caro (a) Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor

N/Refª 02664894
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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