Worten - Processo de reparação com atraso

Bom dia.
No passado dia 05 de julho dirigi me à Worten para entregar um portatil Lenovo para reparar o écran pois estava danificado.

Dia 19 de julho acedi ao link para seguimento da reparação e vejo que se encontra pendente de aceitação de orçamento.
Liguei de imediato para a linha de apoio e solicitei o valor do orçamento.
Solicito envio de autorização MbWay para pagar e paguei ao mesmo tempo que decorria a chamada.
Dia 26 de julho recebi uma chamada a informar que o orçamento estava pendente de aceitação.
Conforme solicitado, enviei print do pagamento, print da chamada que efetuei e print do email com os dados para pagamento.
Dia 4 de agosto recebo um email :
Olá Maria João, boa tarde.
Muito obrigado pelo seu contacto. Lamentamos a demora na resposta.
Informamos que o respetivo comprovativo de pagamento já foi anexado ao seu processo de reparação.
O centro técnico deu início à reparação com a maior brevidade, e irá proceder ao envio do artigo reparado, com a maior brevidade.
Informamos também que assim que o artigo chegar à loja, será notificado via mensagem SMS.
Se tiver mais alguma questão não hesite em contactar.

De imediato voltei a ligar para a linha de apoio e informaram me que o meu pagamento so deu entrada dia 21 de Julho e que iriam pedir urgência no arranjo do artigo.

Ja passaram os 30 dias, perdi 15 dias de reparação por um atraso de comunicação com o centro reparador.
Vou ausentar me do país e continuo sem ter o portátil que tanta falta me faz em casa pois também trabalho em casa.

Continuo sem respostas.
Processo aberto desde dia 05/07.
Orçamento pago dia 19/07.
A meio de agosto informam pelo portal da queixa que aguardam a chegada de uma peça.
Hoje dia 01/09, continuo a aguardar.

A situação ficou resolvida com a oferta de 3 vales ( 2x20€+10€) os quais ainda nao recebi.
Encerrarei a reclamação após os receber.