Worten
Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Worten - Equipamentos para o Lar S.A.
  • 210 155 222
    Chamada para a rede fixa nacional
  • World Trade Center
    Av. Vitor Figueiredo, Nº 4-J
    2790-255 Carnaxide

Worten - Processo n. 1002939746

Resolvida
8/10
Marisa Canha
Marisa Canha apresentou a reclamação
8 de março 2019

No passado dia 27/02/2019 fiz a compra de um telemóvel na loja da Worten em S. Felix da Marinha. Como nao havia o produto em loja foi me dada a estimativa da entrega dentro de 3 dias uteis. Passado 8 dias e após deslocações e telefonemas para a linha de apoio ao cliente, ninguem me sabe informar onde anda a encomenda. Sendo eu cliente frequente da Worten, considero uma falta de consideração pelos clientes.
Solicito hoje a entrega da mercadoria sem falta.
Com os meus cumprimentos
Marisa Canha

Data de ocorrência: 8 de março 2019
Worten
11 de março 2019
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Diana Ramos
N/Refª 1109/726
Marisa Canha
11 de março 2019
Exmos Senhores,

Agradeço a vossa atenção, mas o assunto em questao ja foi resolvido.

Com os meus cumprimentos

Marisa Canha
Worten
15 de março 2019
Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
José Carrilho

N/Refª 1109/726
Marisa Canha
Marisa Canha avaliou a marca
16 de maio 2019

Continuarei a ser cliente da Worten,sem dúvida. Conclui, mais uma vez, que em quase todos organismos a falta de comunicação, por vezes prejudica quem trabalha com competência. E nisso tenho que dar os parabéns ao funcionário da Worten de S. Féliz da Marinha, que me resolveu o problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.