No dia 06.01 levei o meu slow Juicer da marca Becken para o balcão da Worten, já que o filtro havia quebrado. Pedi para verificar se o reparo seria coberto pela garantia e caso não fosse que me passassem orçamento do reparo. O meu produto custo Euros 49,00 em loja, pois está sempre em promoção.
No dia 29.01 recebi uma ligação dizendo que o reparo não seria coberto pela garantia e que o custo seria:
Peça fine strainer Euros 2,77
Peça Auger Euros 5,76
Mão de Obra Euros 18,33
Transporte Euros 9,35
Como as duas peças que são o filtro e a prensa não são peças que requerem qualquer tipo de montagem (são peças avulsas, o slow juicer novo vem com dois filtros diferentes que o consumidor monta quando usa o equipamento) eu pedi que me esclarecessem no que consiste a mão de obra cobrada. A atendente não soube responder e pediu que aguardasse que ia consultar o técnico. O técnico não deu qualquer resposta de forma que eu pedi para falar com ele. Isso me foi negado. Recebi a informação que receberia o orçamento por email e deveria colocar a minha duvida por email. O que fiz no dia 29.01 Como uma semana depois não havia resposta, mandei outro email. Sem resposta. Alguns dias depois mandei um terceiro email e recebi essa resposta: "Informamos que o valor apresentado foi de análise efectuada por parte do técnico." ou seja, mais uma vez não respondeu a minha pergunta. No meio tempo voltei a Worten Telheiras onde recebi a informação em loja que a Worten SEMPRE cobra uma taxa de Euros 14,00 mais IVA que somam 18,00 euros, independente de ter o não qualquer trabalho de montagem. Hoje recebi mais um email com essa frase: "o valor cobrado será o de montagem do técnico. " Só que não existe montagem.
Acho inadmissível:
1. Falta de transparência na cobrança. Um cliente pede um orçamento para saber por qual serviço vai pagar. Precisou 2 telefonemas, e 3 emails e uma ida a loja para obter a informação que os euros 18,00 são cobrados aleatoriamente.
2. Acho totalmente incorreto cobrar euros 18,00 para uma mão de obra inexistente. As peças em si custam 8 euros na totalidade. O equipamento novo 49,00 e a Worten me cobra Euros 36,00 por duas peças. Posso entender uma cobrança simbólica de Euros 3,00 se for ocaso, mas euros 18,00???
Já pedi para me devolverem o meu equipamento sem reparo. Mas estou muito mal impressionada com o tratamento que recebi.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de fevereiro 2020
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