Worten - Produto com oferta que não tinha como adicionar/nem explicava os procedimentos

No dia 12/12/2018 comprei uma PS4 , que estava em folheto, que ao comprar essa PS4 Pro, teria de oferta uma jogo e uns fones ou um comando, era opcional. Como não fiquei esclarecida, liguei ara o apoio técnico e me disseram que sim era correto, teria direito a qualquer uma das ofertas, e me indicaram que em lojas físicas já havia pouco stock e não poderiam reservar, logo procedi à encomenda da mesma pela página da Worten. Onde adicionei a consola e não tive qualquer indicação de adicionar os restantes produtos para que no fim fossem descontados. Informação essa que não existia no momento da compra, nem nenhuma indicação existia sobre as ofertas. Informação essa que me foi dada telefonicamente quando ligue para saber o motivo de não ter recebido nenhuma oferta, onde me foi dito que teria de adicionar as mesmas, NO ENTANTO NA PÁGINA NÃO EXISTIA QUALQUER INFORMAÇÃO SOBRE ESSE ASSUNTO, NADA! Como sou consumidora e não trabalho na worten e não sou bruxa, não sabia, nem explicavam o que deviamos fazer. Logo, será que estão a burlar pessoas indicando no folheto que temos direito a ofertas, e no entanto encomenda e não ha qualquer opção de escolha ou informação????
Gravações com os colaboradores dão-me razão, mas dizem que não podem resolver eles o problema, que tem de ser por email. Incompetência ou má gestão? Até para resolver uma situação destas não falam diretamente com a pessoa temos de andar a trocar email infantis com justificações nítidas da veracidade dos factos e a resposta é sempre a mesma e sem factos concretos que teem razão.
Se temos direito a uma oferta, porque motivo não a peço? Seria ridículo não usufruir de algo que temos direito. Gostaria de ver esta situação resolvida, pois temos todas as provas daquilo que tínhamos por direito.