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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Produto de garantia

Resolvida
2/10
Marina
Marina apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2023
No dia 06/01/2023 enviei um artigo para reparação que se encontra dentro da garantia.
Após algumas semanas entrei em contacto com a worten. Onde me disseram que iam pedir à entidade que se encontrava a arranjar o produto esclarecimentos do mesmo e me enviavam um e-mail. Até à data de dia 03/02/2023 não me foi dito nada.
No dia 03/02/2023 voltei a entrar em contacto com a worten a fim de, pedir esclarecimentos. Onde me foi dito que o produto já se encontrava arranjado desde do dia 26/01/2023.
E perguntei o porquê de ainda não me ter sido enviado o produto em questão. Onde me disseram para aguardar e voltar a ligar dia 06/02/2023,onde faz 1 mês que o produto foi enviado.
Hoje, disseram-me que o produto se encontrava à espera de ser recolhido e que iam mandar e-mail à entidade que o tinha. Que quando obtivessem uma resposta me mandavam um e-mail.
E ando nisto faz hoje 1 mês e ninguém me disse nada se não fosse eu a ligar e ainda não me enviaram o produto quando ele já se encontra arranjado vai ser 2 semanas.
Data de ocorrência: 6 de fevereiro 2023
Worten
6 de fevereiro 2023
Olá Marina,

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou www.worten.pt.

Até breve,

A Equipa Worten
Worten
8 de fevereiro 2023
Olá Marina,

Estamos muito satisfeitos que a situação que nos expôs se encontre resolvida.

Rodrigo Cruz
A Equipa Worten

N/Refª 09740740
Marina
Marina avaliou a marca
8 de fevereiro 2023

Vergonhoso uma entidade com esta dimensão e acontecer o sucedido.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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