Worten - Produto entregue incompleto

Ruy Moser apresentou a reclamação

15 de maio 2019

Comprei uma cadeira DXRACER Combo 300 no dia 29 de março de 2019. A Worten entregou uma caixa contendo uma parte da cadeira, após reclamações entregou outra parte, mas ainda falta a base da cadeira que possibilita a montagem final. O produto deveria ter sido entregue em três caixas distintas, e como recebi apenas duas é impossível de ser utilizado. Já tenho registadas inúmeras reclamações no atendimento da Worten mas apenas dizem para aguardar contacto, isso há mais de um mês.

Data de ocorrência: 15 de maio 2019

Worten

16 de maio 2019

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 125772

Ruy Moser

27 de maio 2019

Ainda estou a aguardar solução: A Worten negou-se a entregar a parte que faltava e propôs levantar a cadeira para então devolver o valor pago, mas até o momento ainda não vieram buscar as caixas. Na semana passada recebi uma ligação a informar que receberia outra ligação (?!) para marcar a data da transportadora, mas tal data nunca foi marcada. Vamos chegar a 2 meses sem poder utilizar o produto e sem receber o dinheiro gasto.

Worten

31 de maio 2019

Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 125772

Ruy Moser avaliou a marca

13 de junho 2019

Até o momento ainda não recebi o dinheiro pago, vale dizer que a compra foi no mês de março e já vamos para a metade de junho. Foram dezenas de e-mails e ligações e sigo sem os 299 euros.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador