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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Produto não enviado

Resolvida
1/10
Sofia Sousa
Sofia Sousa apresentou a reclamação
7 de março 2019
No dia 22 de Fevereiro de 2018 comprei online a TV LG 43UJ620V (LED - 43" - 109 cm - 4K Ultra HD. No dia seguinte a worten agendou a entrega para a segunda-feira seguinte. Recebi um documento que comprovava o agendamento ( dados de processo de venda). No dia que era para receber eu fiquei em casa para a recepção da mercadoria e nem avisaram que não iam entregar. Passado 2 dias ligaram a lamentar mas não tinham stock. Então agendam a entrega e depois não há stock ? Perco um dia de férias e nem uma chamada tenho ? No estado da tv diz que foi entregue e depois não há stock ? Mas que serviço péssimo é este??? Eu quero uma resolução para o meu problema e não a devolução do dinheiro. Quero uma tv nem que seja com as mesmas características. É o mínimo depois da confusão causada.
Data de ocorrência: 7 de março 2019
Worten
7 de março 2019
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor

N/Refª 1109/273
Worten
19 de março 2019
Cara Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor

N/Refª 1109/273
Sofia Sousa
4 de abril 2019
Situação pendente de resolução por parte na worten. Continuam a enviar mensagens a agradecer a compra e o produto não está comigo. Falta de respeito e consideração. Troca de e-mail constantes a impingir a devolução do valor sem preocupação com o cliente
Sofia Sousa
Sofia Sousa avaliou a marca
5 de maio 2023

Péssimo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Sra, o mesmo problema que o meu. Com uma televisão, sem stock, reagendaram a entrega 3 vezes, agora espero o reembolso em crédito para comprar outra, mas pelo processo, terei problemas novamente. etc...