Worten
Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Produto novo com avaria

Resolvida
9/10
Vítor Fernandes
Vítor Fernandes apresentou a reclamação
14 de junho 2018

1. No dia 25/11/2017 comprei uma smart TV LG 43" 43UJ620V UHD codigo unico: 6339022. Era um aparelho de exposição.
2. O problema reside no facto de o aparelho não ter sido testado no ato da compra, o aparelho foi embrulhado em plastico já que nem caixa tinha. O aparelho foi guardado na minha casa e só foi instalado no final de fevereiro quando o técnico verificou que tinha uma anomalia de funcionamento no ecrã. Partindo do principio que a garantia é de 2 anos contactei a Worten e aparelho foi para verificar.
3. No dia 3/4, tive a informação que teria que pagar era praticamente o valor que o aparelho me tinha custado.
4. Se na Worten não me testaram o aparelho e eu o guardei protegido no plástico que o funcionário da Worten o embrulho e só o tentei utilizar passados 3 meses ainda dentro do periodo de garantia, como poderia eu saber que o aparelho estava com problemas?

Durante anos tenho sido um cliente fiel e frequente da Worten e estou chocado com a indiferença que esta marca me está a tratar, pois eu pensava que era neste aspeto que a Worten fazia a diferença....

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de junho 2018
Worten
15 de junho 2018
A Worten tentou contactá-lo, no seguimento da sua reclamação 1065/898.

De forma a encontrarmos a melhor resolução para a situação descrita, indique-nos, por favor, através do número 808100007 ou para o e-mail wrtapcli@worten.pt, qual o horário mais oportuno para voltarmos a contactá-lo.

Obrigado.
Worten
22 de agosto 2018
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 1065/898), embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado
Vítor Fernandes
16 de julho 2019
ESTA RECLAMAÇÃO NA VERDADE NUNCA FOI RESOLVIDA DE VERDADE, SÓ HOUVE DIALOGO NÃO CONCLUSIVO VIA INTERNET, O APARELHO ORIGINAL CONTINUA NAS INSTALAÇÕES DA WORTEN DA GUIA E A MÁ VONTADE E INTRANSIGÊNCIA DO FUNCIONÁRIO DA WORTEN RELATIVAMENTE Á APRESENTAÇÃO DOS FACTOS FOI TOTALMENTE IGNORADA.
Vítor Fernandes
Vítor Fernandes avaliou a marca
28 de janeiro 2022

Lamentávelmente foi seguido um plano para desgastar o cliente com o passar do tempo. Francamente sempre imaginei que o bom senso fosse uma realidade na Worten, mas afinal não foi; foi mais um faz de conta para ficar bem na fotografia, mas no meu caso não! :-( ...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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