Worten - Produto que não funciona

Fiz uma compra com o n 1102597976-A: de uma caneta stylus para iPad , na worten marketplace, quando chegou a mesma não funcionava no iPad , sendo que nas descrição de venda dizia funcionar no iPad Apple .
Isso não se verificou , na sexta feira dia 17/3/2023 a loja worten do palácio do gelo em Viseu enviou um e-mail ao apoio Worten , contendo um vídeo a comprar isso mesmo e solicitando a devolução do valor do produto .
Hoje, dia 22/3/2023 ainda não tenho a devolução do valor . Já enviei novamente e-mail ao apoio worten a pedido do mesmo ., e continuo sem resolução do problema.