Worten
Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Produto vendido sem fatura

Resolvida
8/10
Thais Giselle Barbosa Monteiro
Thais Monteiro apresentou a reclamação
19 de junho 2019
É a segunda vez que tenho problemas ao adquirir produtos online pela Worten no sistema de Marketplace. A primeira foi com a empresa Vipdomo. Adquiri um suporte para tv que era incompatível e efetuei o retorno do produto contudo a empresa alegou que o produto estava inelegível para devolução pois faltavam peças, peças estas que nunca vieram! Com a certeza de que não haveria o reembolso solicitei o retorno do produto.
Desta vez foi com a empresa HairStore. O produto veio sem fatura. Já enviei duas mensagens a pedir o envio da mesma mas a empresa não me responde. O resultado é que meu produto não tem garantia já que esta depende da fatura.
A Worten está de boa já que sempre que ligo, envio email ou preencho o livro de reclamações a resposta é que eu devo me entender com a empresa que nem em Portugal se encontra.
Data de ocorrência: 19 de junho 2019
Worten
20 de junho 2019
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Filipa Ribeiro
N/Refª 182794
Worten
26 de junho 2019
Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Filipa Ribeiro
N/Refª 182794
Thais Giselle Barbosa Monteiro
Thais Monteiro avaliou a marca
4 de julho 2019

Faz medo voltar a comprar através do Marketplace pois nunca sabemos o que nos vai calhar. Tive dois problemas com duas lojas diferentes, e a última resolveu a questão como se estivesse a me fazer um favor. Eu não aconselho a comprar pelo Marketplace embora a Worten seja uma boa loja.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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