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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
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Worten - Produtos de maketplace não funcionais nao testados

Resolvida
10/10
Álvaro Sampaio
Álvaro Sampaio apresentou a reclamação
20 de março 2023
No total forma 3 os carregadores encomendados, mesmo modelo, mesma maneira (marketplace), os três não funcionaram, e nenhum dos assistentes me soube apontar uma possível causa afirmando sempre o mesmo, os produtos de maketplace vem com aviso de danos, certo, na embalagem, até entendo, agora nunca de funcionamento, até porque no mesmo anuncio diz que os produtos são testados e são 100% funcionais. Mentira.

Contactei o apoio duas vezes após a terceira compra, so sentido de ser compensado pelo incomodo causado e para que o produto fosse retirado/avaliado para que outras pessoas não "caíssem no mesmo", até o momento aguardo resposta, duas semanas passaram.

Tenho para mi m que se tivesse feito uma quarta encomenda do mesmo produto aconteceria o mesmo.
Data de ocorrência: 20 de março 2023
Worten
20 de março 2023
Olá Álvaro Sampaio,

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou www.worten.pt.

Até breve,

A Equipa Worten
Worten
21 de março 2023
Olá Álvaro Sampaio,

Estamos muito satisfeitos que a situação que nos expôs se encontre resolvida.

Rúben Novais
A Equipa Worten

N/Refª 09991075
Álvaro Sampaio
Álvaro Sampaio avaliou a marca
21 de março 2023

Pediram desculpa e ofereceram uma alternativa de forma a compensar pelos incômodos causados. Foram rápidos na resolução após exposição feita no portal da queixa.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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