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Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
Média das Avaliações
56%
Taxa de Retenção de Clientes
59,6%
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Worten - Produtos fora do prazo de validade pela 3ª vez consecutiva

Resolvida
7/10
Daniel Batista
Daniel Batista apresentou a reclamação
28 de maio 2019

Bom dia,

Venho por este meio fazer uma reclamação em relação aos serviços da Worten Online, onde pela 3ª vez consecutiva enviaram-me os mesmos produtos fora do prazo de validade, em que desta 3ª vez seria um envio de encomenda a retificar a anterior onde um produto
estava fora de validade. Logo após a 2ª encomenda enviei um e-mail a pedir para terem atenção aos produtos fora de validade e
mesmo assim recebi um dos produtos fora de validade, após 2 telefonemas disseram para aguardar por um outro telefonema por
parte da Worten para resolver esta situação e assim foi, a senhora disse que ia enviar não apenas o produto que estava fora de
validade mas sim todos os que constavam na encomenda a retificar esta situação e supostamente todos dentro de validade... E não é
que recebo tudo fora de validade mais uma vez? Não se admite! Não existe qualquer tipo de controlo de qualidade por parte dos
armazéns da Worten Online e isto roça a falta de respeito e até uma forma de gozo para com os clientes.
1ª encomenda: Não consta código pois foi feito o pedido dos produtos a serem levantados na loja Worten de Alverca, onde verifique
que os produtos em questão (concentrados sodastream), estavam fora de prazo.
2ª encomenda Online: #31143119, um dos produtos chegou fora de validade (concentrado sodastream ginger ale)
3ª encomenda: Não consta código pois foi uma encomenda enviada por parte da Worten numa tentativa de retificar os problemas de
validade da encomenda anterior... Em vez de me mandarem apenas o produto que estava fora de validade na encomenda anterior,
enviara-me mais 3 para além do pretendido, TODOS estavam fora de validade.

Já foi feita uma reclamação no livro de reclamações online, faço esta reclamação no portal da queixa para servir de reforço e chamar a atenção dos futuros clientes da Worten, para que pensem duas vezes antes de fazerem qualquer tipo de encomenda online!

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de maio 2019
Worten
29 de maio 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Santos
N/Refª 148594
Daniel Batista
30 de maio 2019
Continuo à espera de um telefonema para finalmente resolver esta situação, há 2 dias telefonaram a dizer que acusaram a recepção da queixa e depois o cliente ainda tem que ficar à espera de outro contacto para solucionar o problema, contacto esse que até agora nada! Sinceramente gostava de saber como é que têm um índice de satisfação tão alto neste portal, isto é gozo...
Daniel Batista
5 de junho 2019
Após vários telefonemas ao longo de 2 semanas, lá recebi um telefonema em que me informaram que iria receber um cupão promocional para compensar o sucedido. No dia seguinte recebi o email com o mesmo código.
Espero que a Worten Online tenha mais consideração pelos seus clientes no futuro e verifique a condição dos seus produtos antes de expedirem os mesmos, incluindo prazos de validade!
Worten
18 de junho 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Santos
N/Refª 148594
Daniel Batista
Daniel Batista avaliou a marca
5 de junho 2019

As encomendas que são feitas na Worten Online e tratadas em armazém, têm que ter um melhor super-visionamento antes de serem expedidas, assim evita-se enviarem produtos que não estão próprios para consumo.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Não será já altura de todos os lesados por este serviço de vendas online da worten , darem sem medo a conhecer esta situação aos serviços de comunicação social , para que outas pessoas não venham a cair nestas situações , e que duma vez por todas acabem com esta venda enganosa . Vejam , procurem na internet , as quantas e quantas pessoas enganadas neste serviço , eu também fui um deles , até hoje , sem o dinheiro e sem o produto .