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Junho de 2019
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Categoria
Tecnologia, TV e Eletrodomésticos

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Morada
Av da Fonte, 3
Edifício Suécia II
2790-073 Carnaxide

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Website
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Worten - Promoção

Resolvida
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Lucas Lima apresentou a reclamação

Em um folheto da loja, vi a informação de que do dia 7 ao dia 17 de junho, TODAS as consolas PS4 viriam com jogo PS4 Marvel's Spider-man (Ed.normal) e Auscultadores NPLAY Stereo Contact 1.0, adicionei o produto em meu carrinho, juntamente com o jogo e os auscultadores, porém não era aplicado desconto algum, permanecendo o valor total do produto, então pensei que estes eram enviados separadamente. Em seguida adicionei um controlo NACON ao meu carrinho, o qual também estava com promoção e neste o desconto se aplicava. Efetuei a compra no dia 08/06/2019 do Playstation + Controlo NACON e logo em seguida enviei um e-mail para loja questionando se o jogo e os auscultadores estariam sendo enviados e fui informado de que NÃO iria receber os mesmos, e que eu deveria ter adicionado ao carrinho. Fiz o teste em seguida e constatei que naquele momento, ao adicionar a consola e os demais produtos no carrinho o desconto era aplicado.

Resumindo, adquiri o produto pois me interessei pela promoção, porém acabei não desfrutando da mesma por algum erro do site?

Uma informação adicional é que no momento em que efetuei a compra, quando se adicionava a versão PS4 Pro ao carrinho, ele vinha automaticamente com o jogo e auscultadores, enquanto a versão que adquiri era necessário adicionar ao carrinho manualmente, entretanto desconto não era aplicado.

Outro detalhe é na parte onde está escrito:

"*Na compra da tua PS4 Pro oferta jogo PS4 Marvel's Spider-man (Ed.normal) e Auscultadores NPLAY Stereo Contact 1.0. Válido em artigos vendidos e entregues pela Worten de 6 a 17 jun. Limitado ao stock existente. Para adicionares artigos ao carrinho clica aqui."

No momento em que efetuei a compra, não havia a parte "Para adicionares artigos ao carrinho clica aqui", isto só surgiu no dia seguinte a compra.

Me sinto lesionado e gostaria de uma solução para isto.
12 Jun2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Pedro Séca

N/Refª 170128

12 Jun2019
Lucas Lima alterou o estado para Resolvida
12 Jun2019
Lucas Lima avaliou a marca

9/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Fiquei muito surpreso com a preocupação da loja em resolver isto. Dado o facto de não haver nenhuma prova concreta a meu favor, a loja poderia simplesmente dizer que o erro foi meu e dar-me as costas, entretanto eles em total boa fé me ofertaram o jogo Spiderman sem qualquer custo, só tive de buscá-lo.

Para ser sincero, fiz a reclamação apenas no intuito de manifestar minha indignação, sem esperança de receber algo, mas a loja me surpreendeu com um ótimo atendimento e preocupação. (O rapaz que entrou em contato comigo foi super simpático e educado).

Conclusão: recebi o jogo, mas acabei não recebendo os auscultadores, porém já me dou por satisfeito somente pela vontade de solucionar a questão por parte da loja. Isto deve ser reconhecido, então deixo minha recomendação, a loja é de total confiança!

21 Jun2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Pedro Séca

N/Refª 170128

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)